「상위 노출 보장」 전화가 오면요?

네이버 스마트플레이스 공지, 「업체정보 관리 영업 전화를 주의하세요」 (2024-04-11) 스마트플레이스 서비스에서는 업체정보 관리 등을 사유로 사업주님께 먼저 전화를 드리지 않습니다.

네이버가 먼저 거는 전화는 폐업 확인 ARS뿐이라고 같은 공지에 적혀 있어요. 「네이버인데요」로 시작하는 관리·상위 노출 전화는 전부 비공식 대행사입니다. 전화가 왔을 때 되물을 말은 대행사 전화 대응에 표로 있어요.

같은 문서, 판정 기준 첫째 다수의 계정으로 접속, 불법 프로그램, 검색 광고 마케팅 업체나 앱 등을 통해 허위 클릭을 과다하게 유발하는 경우

문장 안에 "검색 광고 마케팅 업체"라는 말이 그대로 들어 있죠. 대행사에 맡기는 트래픽 작업이 네이버가 정한 어뷰징, 그러니까 부정 행위 기준의 1번이라는 얘기예요. 나머지 기준은 허위로 예약했다가 취소하거나 환불하는 것, 비정상적인 검색 패턴을 반복하는 것, 그 밖에 검색 품질을 해치는 행위입니다.

걸리면 어떻게 되는지도 적혀 있어요. 어뷰징 행위에 대한 페널티 부여 및 제재 조치라고요.

부산에서는 도용 계정 3만 7천 개로 허위 리뷰 2만 8천여 건을 써 준 조직이 적발됐고 범죄 수익이 19억 원이었다고 보도됐어요. 대행사가 「리뷰 작업」이라고 부르는 일이 이런 것이고 걸리면 가게 정보가 같이 내려갑니다.B 언론 보도 · 출처: 에너지경제신문, 2026-07-23

다만 세부적이고 정밀한 어뷰징 필터 기준은 외부에 공개하지 않는다고도 적혀 있어요. 대행사가 "이건 안 걸립니다"라고 말할 근거는 공개된 적이 없습니다.