사장님 마케팅 교실네이버 · 플레이스
대행사 전화가 오면 물어볼 것 한 장
가게를 열면 일주일에 몇 번씩 마케팅 전화가 오는데 끊기도 애매하고 듣자니 솔깃하죠. 그래서 사장님이 되물을 말 열네 개를 표로 만들었어요.
오른쪽 칸은 네이버와 공정위가 써 둔 문장 그대로예요. 저희 의견은 안 넣었어요. 상대가 이 문장과 다르게 말하면 그 전화는 거기서 끝내도 됩니다.
| 물어볼 말 | 공식 문서에 적힌 문장 | 어디서 |
|---|---|---|
| 1. 「상위 노출을 보장한다」는 근거 문서가 있나요? | 「플레이스 검색 결과의 노출 순서는 고정된 것이 아니며, 수시로 변경될 수 있습니다.」 | 네이버 플레이스 검색 순위 알고리즘 안내 · 글 |
| 2. 네이버에서 거는 전화 맞나요? | 「스마트플레이스 서비스에서는 업체정보 관리 등을 사유로 사업주님께 먼저 전화를 드리지 않습니다.」 | 네이버 스마트플레이스 공지 · 글 |
| 3. 클릭이나 트래픽을 넣어 주는 방식인가요? | 어뷰징 판정 기준 첫째: 「검색 광고 마케팅 업체나 앱 등을 통해 허위 클릭을 과다하게 유발하는 경우」 | 네이버 플레이스 SEO 및 어뷰징 운영원칙 · 글 |
| 4. 광고 계정은 누구 이름으로 만드나요? | 첫 광고비 지원은 「광고주님의 직접 신청을 통해 제공됩니다.」 계정이 대행사 이름이면 지원도 과금 내역도 사장님 것이 아니에요. | 네이버 광고주센터 공지 · 글 |
| 5. 리뷰 이벤트는 별점 조건이 붙나요? | 「특정한 방식(예:별점 5점, 긍정적 내용의 문구 등)으로 리뷰를 작성하는 조건으로 경제적 대가를 제공하는 행위 … 기만적인 광고에 해당할 소지가 있습니다.」 | 공정위 경제적 이해관계 표시 안내서 Q&A 8 · 글 |
| 6. 체험단 글에 대가 표시를 넣나요? | 「블로그 게시물 등의 제목 또는 첫 부분에 경제적 이해관계 표시문구를 공개해야」 | 공정위 같은 안내서 · 글 |
| 7. 체험단을 매주 돌리면 어떻게 되나요? | 「대가성 후기를 지나치게 반복적으로 게시할 경우 … 정상적으로 작성된 게시물까지 함께 노출에 불이익을 받을 수 있습니다.」 | 네이버 블로그 검색 제한 기준 · 글 |
| 8. 나쁜 리뷰를 지워 준다는데 어떻게요? | 「부적절한 리뷰가 있다 해도 이용자에게 별도 연락하여 리뷰 삭제를 요청하면 안 됩니다.」 | 네이버 플레이스 리뷰 도움말 · 글 |
| 9. 구글 리뷰를 써 준다는데 괜찮나요? | 제재 내용에 「비즈니스 프로필에서 일정 기간 동안 새 리뷰나 평점을 받을 수 없음」이 있어요. | 구글 비즈니스 프로필 정책 · 글 |
| 10. 월정액으로 파워링크 상단 고정이 되나요? | 「네이버 광고 '파워링크' 유형은 클릭당 과금되는 상품으로 월정액제로 판매되지 않으며, 광고 위약금 또한 발생하지 않습니다.」 | 네이버 광고주센터 사칭 피해 주의 안내 · 글 |
| 11. 관리비·서버비만 내면 광고비가 면제되나요? | 「네이버 광고에는 광고 비용 면제 상품이 없습니다.」 「네이버 광고 집행에는 광고비 외의 관리비용(혹은 대행비용, 서버비용 등)이 필요하지 않습니다.」 | 네이버 광고주센터 불법영업 피해예방 |
| 12. 지도·블로그·지식iN 상단 패키지가 있나요? | 「네이버 지도 영역, 블로그, 지식iN 등은 서비스 영역이며 별도의 비용이 들지 않습니다.」 | 네이버 광고주센터 사칭 피해 주의 안내 |
| 13. 네이버 공식 파트너사인가요? | 「네이버 광고는 공식 파트너사를 제외한 업체와 어떠한 계약, 제휴 관계도 맺고 있지 않습니다.」 파트너사는 「광고비를 제외한 별도의 비용 없이」 대행해요. | 네이버 광고주센터 · 공식 파트너사 목록은 광고주센터에서 확인 |
| 14. 성과는 무엇으로 보여 주나요? | 보여 줄 숫자는 전화 수, 새 리뷰 수, 광고비예요. 「노출 수」만 보여 주면 사장님 매출과 이어지지 않아요. 12주 기록표에 상대가 적어 주는지 보세요. | 저희 틀 · 12주 기록표 |
큰따옴표 안 문장은 각 문서의 원문 그대로이고 문서가 바뀌면 이 표도 같이 바꿔요. 14번 한 줄만 저희 방식이에요.
읽는 순서
질문 4개를 한 화면에 하나씩 넘기며 읽을 수 있어요.
1번 질문부터 읽기한 쪽에 모두 보기
네이버가 직접 거는 전화도 있나요?
네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터, 「네이버로부터 광고 전화를 받은 경우」 (2026-09-20 원문 확인)네이버에서는 광고 구매 및 대행을 권유하는 전화는 절대 하지 않습니다.
네이버가 사장님께 먼저 거는 전화는 딱 하나 있어요. 지도 정보를 맞추려고 「업체가 정상 운영 중인지」를 확인하는 전화나 ARS이고 발신 번호는 1644-3910(지역번호 02, 발신 전용)이에요.
그 전화에서도 정보 등록·수정에 돈을 요구하거나 광고 상품을 권하거나 개인정보를 달라고 하지 않아요. 그 밖의 전화는 전부 사칭이고 도움말은 경찰청 피싱안심SOS 채널로 신고하라고 적었어요.
정말 이런 전화로 돈을 잃나요?
일본식 라멘집 사장님은 「언제든 해지할 수 있다」는 말을 듣고 광고 대행 계약금 198만 원을 냈어요. 당일에 해지를 요청했는데 위약금을 빼고 110만 원만 돌려받았다고 공정거래위원회가 사례로 발표했습니다.A 공공 자료 · 출처: 대한민국 정책브리핑(공정거래위원회), 2019-12-03
당일 해지인데88만 원이 빠졌어요. 위 표 10번의 「위약금이 발생하지 않습니다」는 네이버 광고 자체의 얘기예요. 대행사와 맺은 계약서에 위약금 조항이 있으면 그 계약이 문제가 돼요. 그래서 계약서를 받기 전에 이 표부터 묻는 거예요.
이미 돈을 냈으면요?
네이버 광고주센터가 적어 둔 창구가 둘 있어요. 한국인터넷광고재단 인터넷광고 신고센터(전화 02 785 1372, kiaf.kr)와 한국인터넷진흥원 온라인광고분쟁조정위원회(118, onlinead.ecmc.or.kr)예요. 계약서와 결제 내역, 통화 녹음을 챙겨서 먼저 상담을 받으세요.
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금전 피해는 경찰청 사이버범죄 신고(ecrm.cyber.go.kr)로도 갑니다. 스마트스토어를 사칭한 문자·전화도 2025년 10월에 네이버쇼핑이 따로 공지했어요. 「무료 체험단」「부업 모집」으로 결제나 회원가입을 유도하면 그 자체가 신호예요.
그래도 맡기고 싶으면요?
그런 일은 대행사에 맡겨도 돼요. 다만 계정은 사장님 이름으로 만들고 대행사에는 권한만 주는 게 순서예요.
계약서에는 세 줄이 들어가면 됩니다. 과금 내역을 사장님이 직접 본다는 것, 리뷰나 클릭을 사지 않는다는 것, 매달 전화 수와 리뷰 수를 적어 준다는 것이에요. 셋 중 하나라도 거절하면 그 이유를 물어보시고요.
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「상위노출 보장·월정액 광고 전화 대응법, 되물을 것 한 장」, 2026-10-08 수정, https://sajangmarketing.com/guide/agency-call.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
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