사장님 마케팅 교실네이버 · 플레이스
대행사 전화가 오면 물어볼 것 한 장
가게를 열면 일주일에 몇 번씩 마케팅 전화가 오는데 끊기도 애매하고 듣자니 솔깃하죠. 그래서 사장님이 되물을 말 열네 개를 표로 만들었어요. 오른쪽 칸은 저희 의견이 아니고 네이버와 공정위가 써 둔 문장 그대로예요. 상대가 이 문장과 다르게 말하면 그 전화는 거기서 끝내도 됩니다.
바로 할 일이 표를 인쇄해 계산대 전화기 옆에 두세요. 전화가 오면 1번부터 순서대로 물어보고 상대의 답을 왼쪽 여백에 적어 두세요. 세 개 넘게 어긋나면 계약서를 받아 보지 않아도 됩니다.
| 물어볼 말 | 공식 문서에 적힌 문장 | 어디서 |
|---|---|---|
| 1. 「상위 노출을 보장한다」는 근거 문서가 있나요? | 「플레이스 검색 결과의 노출 순서는 고정된 것이 아니며, 수시로 변경될 수 있습니다.」 | 네이버 플레이스 검색 순위 알고리즘 안내 · 글 |
| 2. 네이버에서 거는 전화 맞나요? | 「스마트플레이스 서비스에서는 업체정보 관리 등을 사유로 사업주님께 먼저 전화를 드리지 않습니다.」 | 네이버 스마트플레이스 공지 · 글 |
| 3. 클릭이나 트래픽을 넣어 주는 방식인가요? | 어뷰징 판정 기준 첫째: 「검색 광고 마케팅 업체나 앱 등을 통해 허위 클릭을 과다하게 유발하는 경우」 | 네이버 플레이스 SEO 및 어뷰징 운영원칙 · 글 |
| 4. 광고 계정은 누구 이름으로 만드나요? | 첫 광고비 지원은 「광고주님의 직접 신청을 통해 제공됩니다.」 계정이 대행사 이름이면 지원도 과금 내역도 사장님 것이 아니에요. | 네이버 광고주센터 공지 · 글 |
| 5. 리뷰 이벤트는 별점 조건이 붙나요? | 「특정한 방식(예:별점 5점, 긍정적 내용의 문구 등)으로 리뷰를 작성하는 조건으로 경제적 대가를 제공하는 행위 … 기만적인 광고에 해당할 소지가 있습니다.」 | 공정위 경제적 이해관계 표시 안내서 Q&A 8 · 글 |
| 6. 체험단 글에 대가 표시를 넣나요? | 「블로그 게시물 등의 제목 또는 첫 부분에 경제적 이해관계 표시문구를 공개해야」 | 공정위 같은 안내서 · 글 |
| 7. 체험단을 매주 돌리면 어떻게 되나요? | 「대가성 후기를 지나치게 반복적으로 게시할 경우 … 정상적으로 작성된 게시물까지 함께 노출에 불이익을 받을 수 있습니다.」 | 네이버 블로그 검색 제한 기준 · 글 |
| 8. 나쁜 리뷰를 지워 준다는데 어떻게요? | 「부적절한 리뷰가 있다 해도 이용자에게 별도 연락하여 리뷰 삭제를 요청하면 안 됩니다.」 | 네이버 플레이스 리뷰 도움말 · 글 |
| 9. 구글 리뷰를 써 준다는데 괜찮나요? | 제재 내용에 「비즈니스 프로필에서 일정 기간 동안 새 리뷰나 평점을 받을 수 없음」이 있어요. | 구글 비즈니스 프로필 정책 · 글 |
| 10. 월정액으로 파워링크 상단 고정이 되나요? | 「네이버 광고 '파워링크' 유형은 클릭당 과금되는 상품으로 월정액제로 판매되지 않으며, 광고 위약금 또한 발생하지 않습니다.」 | 네이버 광고주센터 사칭 피해 주의 안내 · 글 |
| 11. 관리비·서버비만 내면 광고비가 면제되나요? | 「네이버 광고에는 광고 비용 면제 상품이 없습니다.」 「네이버 광고 집행에는 광고비 외의 관리비용(혹은 대행비용, 서버비용 등)이 필요하지 않습니다.」 | 네이버 광고주센터 불법영업 피해예방 |
| 12. 지도·블로그·지식iN 상단 패키지가 있나요? | 「네이버 지도 영역, 블로그, 지식iN 등은 서비스 영역이며 별도의 비용이 들지 않습니다.」 | 네이버 광고주센터 사칭 피해 주의 안내 |
| 13. 네이버 공식 파트너사인가요? | 「네이버 광고는 공식 파트너사를 제외한 업체와 어떠한 계약, 제휴 관계도 맺고 있지 않습니다.」 파트너사는 「광고비를 제외한 별도의 비용 없이」 대행해요. | 네이버 광고주센터 · 공식 파트너사 목록은 광고주센터에서 확인 |
| 14. 성과는 무엇으로 보여 주나요? | 보여 줄 숫자는 전화 수, 새 리뷰 수, 광고비예요. 「노출 수」만 보여 주면 사장님 매출과 이어지지 않아요. 12주 기록표에 상대가 적어 주는지 보세요. | 저희 틀 · 12주 기록표 |
큰따옴표 안 문장은 각 문서의 원문 그대로이고 문서가 바뀌면 이 표도 같이 바꿔요. 14번 한 줄만 저희 방식이에요.
이미 돈을 냈으면요?
네이버 광고주센터가 적어 둔 창구가 둘 있어요. 한국인터넷광고재단 인터넷광고 신고센터(전화 02 785 1372, kiaf.kr)와 한국인터넷진흥원 온라인광고분쟁조정위원회(118, onlinead.ecmc.or.kr)예요. 계약서와 결제 내역, 통화 녹음을 챙겨서 먼저 상담을 받으세요. 금전 피해는 경찰청 사이버범죄 신고(ecrm.cyber.go.kr)로도 갑니다. 스마트스토어를 사칭한 문자·전화도 2025년 10월에 네이버쇼핑이 따로 공지했어요. 「무료 체험단」「부업 모집」으로 결제나 회원가입을 유도하면 그 자체가 신호예요.
그래도 맡기고 싶으면요?
맡겨도 돼요. 다만 계정은 사장님 이름으로 만들고 대행사에는 권한만 주는 게 순서예요. 계약서에는 과금 내역을 사장님이 직접 본다는 것과 리뷰나 클릭을 사지 않는다는 것, 그리고 매달 전화 수와 리뷰 수를 적어 준다는 것까지 세 줄이 들어가면 됩니다. 셋 중 하나라도 거절하면 그 이유를 물어보시고요.
맨 위로