몇 점씩 붙나요?

네이버 스마트스토어 안전거래 가이드, 「서비스 이용규칙 > 판매관리 프로그램」 (2026-09-20 원문 확인) 발송지연, 품절, 클레임 처리 지연 등 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과 됩니다.

항목 · 점수	기준
발송처리 지연 · 1점	발송처리기한까지 미발송(발송지연 처리한 건 제외)
발송처리 지연 2차 · 3점	발송처리기한에서 4영업일이 더 지나도 미발송
발송예정일 미발송 · 2점	발송지연 처리 뒤 적어 낸 발송예정일까지 미발송. 오늘출발·정기구독은 3점
허위 송장 · 3점	국내 출고는 송장 입력 뒤 2영업일, 해외는 15영업일까지 집화·배송중·배송완료 값이 하나도 없음
품절 취소 · 2점	취소 사유가 품절. 정기구독은 3점
품절 취소(선물하기 주문) · 3점	취소 사유가 품절
반품·교환 처리 지연 · 1점	수거 완료일부터 3영업일 이상 지남(재반품·재교환 같음)

오늘출발과 정기구독은 발송예정일 미발송과 품절 취소만 위에 적은 대로 점수가 다르고 나머지는 같아요. N판매자배송은 발송처리 지연이 매일 1점씩 붙고 2차·발송예정일 항목은 없어요.

점수는 부여일 기준 다음 영업일 새벽에 한꺼번에 붙습니다. 예를 들어 4월 6일 월요일에 결제된 일반 주문을 4월 9일 목요일까지 안 보내면 4월 10일 금요일 새벽에 1점이 붙는다고 고객센터가 예를 들었어요.