발송기한은 언제까지인가요?

발송 유형	발송처리기한
일반 발송	결제완료일 + 3영업일
일반 발송 중 희망배송일 상품	희망배송일
오늘출발	설정 시간 안에 결제되면 당일, 지나서 결제되면 결제완료일 + 1영업일
정기구독	결제완료일 + 1영업일
N판매자배송	당일 마감 전이면 당일, 마감 뒤면 결제완료일 + 1영업일

스마트스토어 고객센터, 「발송지연 처리를 해도 7영업일 이내에 미발송되면 페널티가 부과되나요」 (2026-09-20 원문 확인) 발송지연 페널티 1점 부여 받은 이후, 주문건에 발송지연 안내 처리를 한 경우 → 2번 페널티 3점은 부여되지 않음

발송지연 처리는 한 번만 돼요. 일반 상품은 결제일부터 최대 90일, 오늘출발은 최대 7일, 예약구매는 발송예정일부터 최대 120일까지 늘릴 수 있어요. 대신 적어 낸 발송예정일도 넘기면 2점(오늘출발·정기구독은 3점)이 붙습니다. 발송지연 처리 뒤에도 안 보내면 손님이 취소를 요청하는 순간 바로 환불되고 주문일부터 90일째에는 자동 환불돼요.

휴가 기간이라고 해서 네이버가 봐주지는 않아요. 휴가 중에 들어온 주문도 발송지연 처리를 해 두고 반품·교환은 수거 완료일부터 3영업일 안에 환불보류나 교환보류를 걸어야 점수가 안 붙어요.

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