사장님 마케팅 교실판매 · 스마트스토어
스마트스토어 판매관리 페널티 점수표 2026, 발송지연·품절·허위송장 몇 점이고 언제 제재되나
사장님, 「판매관리 페널티 1점」 알림이 오면 이게 몇 점까지 괜찮은 건지부터 궁금하죠. 점수표와 제재 단계는 네이버 안전거래 가이드의 이용규칙 한 장에 다 있어요. 표를 그대로 옮기고 고객센터 FAQ로 빈 곳을 채웠어요.
한 줄 답부터. 발송기한을 넘기면 1점, 그 뒤 4영업일이 더 지나면 3점이 또 붙어요. 품절로 취소하면 2점, 선물 주문이면 3점, 허위 송장은 3점, 반품·교환을 수거 뒤 3영업일 안에 처리 안 하면 1점이에요. 최근 30일 합계가 10점 이상이면서 결제 건수 대비 40% 이상일 때만 제재가 시작되고 주의, 경고(7일 신규 상품 등록 금지), 이용제한 순서예요. 발송이 늦을 것 같으면 「발송지연 처리」를 눌러 두면 3점짜리 2차 페널티는 안 붙어요.
몇 점씩 붙나요?
네이버 스마트스토어 안전거래 가이드, 「서비스 이용규칙 > 판매관리 프로그램」 (2026-09-20 원문 확인)발송지연, 품절, 클레임 처리 지연 등 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과 됩니다.
| 항목 | 기준 | 점수(일반배송 기준) |
|---|---|---|
| 발송처리 지연 | 발송처리기한까지 미발송(발송지연 처리한 건 제외) | 1점 |
| 발송처리 지연 2차 | 발송처리기한에서 4영업일이 더 지나도 미발송 | 3점 |
| 발송예정일 미발송 | 발송지연 처리 뒤 적어 낸 발송예정일까지 미발송 | 2점. 오늘출발·정기구독은 3점 |
| 허위 송장 | 국내 출고는 송장 입력 뒤 2영업일, 해외는 15영업일까지 집화·배송중·배송완료 값이 하나도 없음 | 3점 |
| 품절 취소 | 취소 사유가 품절 | 2점. 정기구독은 3점 |
| 품절 취소(선물하기 주문) | 취소 사유가 품절 | 3점 |
| 반품·교환 처리 지연 | 수거 완료일부터 3영업일 이상 지남(재반품·재교환 같음) | 1점 |
오늘출발과 정기구독은 발송예정일 미발송과 품절 취소만 위에 적은 대로 점수가 다르고 나머지는 같아요. N판매자배송은 발송처리 지연이 매일 1점씩 붙고 2차·발송예정일 항목은 없어요. 점수는 부여일 기준 다음 영업일 새벽에 한꺼번에 붙습니다. 예를 들어 4월 6일 월요일에 결제된 일반 주문을 4월 9일 목요일까지 안 보내면 4월 10일 금요일 새벽에 1점이 붙는다고 고객센터가 예를 들었어요.
발송기한은 언제까지인가요?
| 발송 유형 | 발송처리기한 |
|---|---|
| 일반 발송 | 결제완료일 + 3영업일 |
| 일반 발송 중 희망배송일 상품 | 희망배송일 |
| 오늘출발 | 설정 시간 안에 결제되면 당일, 지나서 결제되면 결제완료일 + 1영업일 |
| 정기구독 | 결제완료일 + 1영업일 |
| N판매자배송 | 당일 마감 전이면 당일, 마감 뒤면 결제완료일 + 1영업일 |
스마트스토어 고객센터, 「발송지연 처리를 해도 7영업일 이내에 미발송되면 페널티가 부과되나요」 (2026-09-20 원문 확인)발송지연 페널티 1점 부여 받은 이후, 주문건에 발송지연 안내 처리를 한 경우 → 2번 페널티 3점은 부여되지 않음
발송지연 처리는 한 번만 되고 일반 상품은 결제일부터 최대 90일, 오늘출발은 최대 7일, 예약구매는 발송예정일부터 최대 120일까지 늘릴 수 있어요. 대신 적어 낸 발송예정일도 넘기면 2점(오늘출발·정기구독은 3점)이 붙습니다. 발송지연 처리 뒤에도 안 보내면 손님이 취소를 요청하는 순간 바로 환불되고 주문일부터 90일째에는 자동 환불돼요.
휴가라고 봐주지 않아요. 휴가 중에 들어온 주문도 발송지연 처리를 해 두고 반품·교환은 수거 완료일부터 3영업일 안에 환불보류나 교환보류를 걸어야 점수가 안 붙어요.
언제 제재되나요?
같은 이용규칙, 「판매관리 페널티 단계별 제재」판매자 단위로 최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 이상이며, 판매관리 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합/결제건수의 합)이 40% 이상인 경우에는 적발 횟수에 판매 활동이 제한됩니다.
| 단계 | 조건 | 무엇이 되나 |
|---|---|---|
| 1단계 주의 | 30일 합계 10점 이상이면서 비율 40% 이상이 처음 생김 | 알림만 |
| 2단계 경고 | 주의를 받은 뒤 같은 조건이 또 생김 | 경고일부터 7일간 신규 상품 등록 금지(API 포함) |
| 3단계 이용제한 | 경고를 받은 뒤 같은 조건이 또 생김 | 스토어 이용정지, 정산 방식이 비즈월렛으로 자동 전환 |
두 조건이 동시에 맞아야 해요. 한 달에 주문이 100건인데 페널티가 12점이면 비율이 12%라 제재 대상이 아니에요. 주문이 적은 초기 스토어일수록 몇 건만 늦어도 40%를 쉽게 넘깁니다. 단계는 마지막 제재일부터 1년간 누적되고 같은 사유를 반복하면 통지 기간을 줄여 바로 경고나 이용제한을 할 수 있다고 적혀 있어요.
선물 주문의 품절 취소가 3점인 이유는 받는 사람이 따로 있어서예요.
점수 없이 바로 제재되는 것은요?
같은 이용규칙, 「고의적 부당행위」 (2026-09-20 원문 확인)고의적 부당행위로 적발이 되면 이용약관과 서비스 이용규칙 등 회사의 정책에 따라 단계별 제재를 받거나 이용계약이 해지 될 수 있습니다.
페널티 점수와 별개로 적발 횟수에 따라 단계별로 제재되고 마지막 제재일부터 1년간 누적돼요. 경고 이상을 받은 뒤 반복하면 통지 기간을 줄여 판매금지나 이용제한으로 갈 수 있고 구매자 정보 유출, 직거래 유도, 고의로 손님에게 금전 손실을 준 경우처럼 피해가 크면 제재부터 하고 나중에 알린다고 적혀 있어요. 원문이 든 예시 가운데 가게 사장님이 무심코 하기 쉬운 것만 골랐어요.
| 무심코 하는 일 | 원문의 항목 |
|---|---|
| 배송 전에 구매확정을 눌러 달라고 하거나 계좌 이체를 받음 | 배송 전 구매확정 또는 직거래를 유도하거나 승낙하는 경우 |
| 「우리 가게는 교환만 됩니다」처럼 자기 기준으로 반품·취소 규정을 정함 | 네이버가 정한 규정이 아닌 판매자 본인의 기준으로 반품, 교환, 취소 규정을 적용하는 경우 |
| 물건 준비 전에 송장부터 넣음 | 가송장, 선송장을 등록한 경우 |
| 페널티를 피하려고 취소 사유를 다르게 적음 | 반품 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 페널티를 피하는 경우 |
| 밤 9시부터 아침 8시 사이나 공휴일에 구매확정 요청 문자·전화 | 공휴일이나 야간에 구매확정요청 등 구매자에게 불필요한 SMS 발송, 유선 연락을 하는 경우 |
| 스토어에 적은 번호가 아닌 개인 휴대폰으로 손님에게 연락 | 사이버몰에 표시한 전화번호/전자우편주소가 아닌 다른 연락처로 구매자에게 SMS 발송, 유선 연락을 하는 경우 |
| 근거 없이 반품 배송비를 높게 잡음 | 비용에 대한 명확한 근거없이 과도한 반품 배송비를 설정하거나 고객의 반품을 막는 경우 |
| 손님 동의 없이 사장님 사정으로 취소·환불 처리 | 판매자의 사정에 의한 환불/취소 진행 시 구매자 동의 없이 임의로 처리 하는 경우 |
| 문의·전화에 답을 안 함 | 구매회원 및 담당자가 전자우편, 유선, QNA 등의 연락시도시 판매자가 연락두절 상태인 경우 |
택배로 보내면서 배송 방법을 「직접 배송」으로 잘못 두는 것도 예시에 있어요. 반품·환불을 정당한 이유 없이 거부하거나 분쟁 조정의 중재안을 거부하는 것, 외부 기관 민원에 협조하지 않는 것도요.
정리
사장님, 페널티는 늦어서보다 말없이 늦어서 붙어요. 발송기한 안에 못 보내면 발송지연 처리, 반품 수거 뒤 3영업일 안에 환불보류, 품절이면 사유를 정직하게. 이것만 지키면 30일 10점과 40%를 넘길 일이 거의 없습니다. 정산이 언제 들어오는지는 수수료·정산 따라 하기에, 주문·반품 도움말 번호는 주문·반품 FAQ 색인에 있어요.
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「스마트스토어 판매관리 페널티 점수표 2026, 발송지연·품절·허위송장 몇 점이고 언제 제재되나」, 2026-09-20 수정, https://sajangmarketing.com/guide/store-penalty.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
맨 위로