점수 없이 바로 제재되는 것은요?

같은 이용규칙, 「고의적 부당행위」 (2026-09-20 원문 확인) 고의적 부당행위로 적발이 되면 이용약관과 서비스 이용규칙 등 회사의 정책에 따라 단계별 제재를 받거나 이용계약이 해지 될 수 있습니다.

어떤 것이 여기에 들어가나요? 원문이 든 예시 가운데 가게 사장님이 무심코 하기 쉬운 것만 골랐어요.

무심코 하는 일	원문의 항목
배송 전에 구매확정을 눌러 달라고 하거나 계좌 이체를 받음	배송 전 구매확정 또는 직거래를 유도하거나 승낙하는 경우
「우리 가게는 교환만 됩니다」처럼 자기 기준으로 반품·취소 규정을 정함	네이버가 정한 규정이 아닌 판매자 본인의 기준으로 반품, 교환, 취소 규정을 적용하는 경우
물건 준비 전에 송장부터 넣음	가송장, 선송장을 등록한 경우
페널티를 피하려고 취소 사유를 다르게 적음	반품 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 페널티를 피하는 경우
밤 9시부터 아침 8시 사이나 공휴일에 구매확정 요청 문자·전화	공휴일이나 야간에 구매확정요청 등 구매자에게 불필요한 SMS 발송, 유선 연락을 하는 경우
스토어에 적은 번호가 아닌 개인 휴대폰으로 손님에게 연락	사이버몰에 표시한 전화번호/전자우편주소가 아닌 다른 연락처로 구매자에게 SMS 발송, 유선 연락을 하는 경우
근거 없이 반품 배송비를 높게 잡음	비용에 대한 명확한 근거없이 과도한 반품 배송비를 설정하거나 고객의 반품을 막는 경우
손님 동의 없이 사장님 사정으로 취소·환불 처리	판매자의 사정에 의한 환불/취소 진행 시 구매자 동의 없이 임의로 처리 하는 경우
문의·전화에 답을 안 함	구매회원 및 담당자가 전자우편, 유선, QNA 등의 연락시도시 판매자가 연락두절 상태인 경우

택배로 보내면서 배송 방법을 「직접 배송」으로 잘못 두는 것도 예시에 있어요. 반품·환불을 정당한 이유 없이 거부하거나 분쟁 조정의 중재안을 거부하는 것, 외부 기관 민원에 협조하지 않는 것도요.