응답률은 어떻게 매기나요?

「평균 응답률과 응답시간 안내」 (2026-09-20 원문 확인) - 응답률: 최근 7일간, 메시지를 받은 24시간 안에, 첫 답장을 보낸 비율

기준	내용
응답률	최근 7일, 메시지를 받은 24시간 안에 첫 답장을 보낸 비율. 24시간 안에 안 보내면 미응답
응답시간	최근 7일, 새 메시지에 첫 답장까지 걸린 평균. 24시간 안에 답한 건만 셈
보이는 조건	최근 7일에 상담 7건 이상일 때만 손님에게 표시. 채팅방 위와 파트너 프로필 위에 노출
계산 시각	매일 새벽 4시 기준, 반영까지 약 1시간
빼는 것	부재중 시간에 받은 메시지, 자동응답(친구추가 감사 메시지·FAQ)
빠른 응답 배지	최근 7일 응답률 100%이고 응답시간 5분 이내

응답률을 지키는 방법은 상담시간을 솔직하게 좁히는 거예요. 부재중 시간에 온 메시지는 계산에서 빠지니 밤 10시에 온 문의 때문에 응답률이 깎이지는 않아요. 자동 인사말은 답장으로 안 쳐 주니 사람이 한 번은 답해야 해요.