사장님 마케팅 교실네이버 · 플레이스
네이버 톡톡 설정, 상담시간·자동 인사말·응답률 배지·단체 메시지 규칙
사장님, 플레이스와 스마트스토어에 붙는 「톡톡하기」 단추는 손님이 전화 대신 누르는 창구예요. 켜 두기만 하고 답을 안 하면 응답률이 손님에게 그대로 보여요. 톡톡파트너센터 고객센터 도움말 11개에서 사장님이 만질 설정과 숫자 기준만 모았어요.
한 줄 답부터. 톡톡은 무료이고 한 네이버 아이디로 계정 10개까지 만들어요. 상담시간을 정해 두면 그 밖의 시간에는 부재중 메시지가 자동으로 나가고, 응답률은 최근 7일 동안 메시지를 받은 24시간 안에 첫 답장을 보낸 비율이에요. 응답률 100%에 평균 5분 안이면 빠른 응답 배지가 붙어요. 단체 메시지는 톡톡 친구 수만큼 한 달에 한 번, 본문은 20줄까지예요.
돈이 드나요, 몇 개까지 되나요?
네이버 톡톡파트너센터 고객센터, 「톡톡 서비스 비용」 (2026-09-20 원문 확인)톡톡 서비스는 무료 서비스입니다.단, 광고 상품은 정책에 따라 과금될 수 있습니다.
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 비용 | 무료. 광고 상품만 과금 |
| 계정 수 | 네이버 아이디 하나에 최대 10개. 채널은 계정 안에 더하는 것이라 계정과 다름 |
| 함께 답할 사람 | 「계정관리 > 설정 > 상담멤버관리」에서 이메일·문자로 초대. 계정당 99명, 초대는 7일 안에 수락 |
| 손님 쪽 | 친구 추가나 앱 설치 없이 「톡톡하기」를 누르면 바로 대화창 |
스마트스토어 계정이면 프로필의 홈페이지·사업자 정보가 실제 스토어와 다르거나 유해하다고 판단되면 채널이 자동으로 꺼지고 사장님이 다시 켤 수 없어요. 프로필 정보를 고친 뒤 재검수를 요청해야 하고 검수는 업무일 1~3일이에요.
상담시간과 자동 인사말은 어디서 정하나요?
「상담시간 설정 방법」 (2026-09-20 원문 확인)단, 해당 시간 외에 대화할 수 없는 것은 아닙니다. 아예 메시지 알림을 받지 않길 원하시면 '에티켓 시간 설정'을 이용해 주세요.
| 설정 | 어디서 | 무엇 |
|---|---|---|
| 상담시간 | PC 계정관리 > 설정 > 상담시간. 모바일 내계정 > 메뉴 > 상담시간설정 | 평일·주말·휴일별 채팅 시간. 밖의 시간에도 손님은 말을 걸 수 있음 |
| 에티켓 시간 | 모바일 내계정 > 메뉴 > 알림설정 > 에티켓 시간 설정(모바일만) | 그 시간에는 알림이 아예 안 옴 |
| 환영 인사 메시지 | PC 계정관리 > 자동메시지 > 환영인사메시지(PC만) | 처음 말을 건 손님에게 한 번 자동 발송. 최대 12줄 |
| 부재중 메시지 | PC 계정관리 > 설정 > 상담시간 > 부재중 메시지 | 부재중 상태에서 말을 걸면 자동 발송 |
| 자주 쓰는 문구 | PC 상담하기 대화창 아래 연필 아이콘. 모바일 메뉴 > 자주 쓰는 문구 | 미리 적어 두고 누르면 들어가는 답변 |
| 알림 | 내 계정관리 > 알림설정 | 톡톡파트너앱·네이버앱·문자 가운데 선택. 상담시간 밖이나 부재중이면 알림이 안 옴 |
환영 인사 예시로 원문이 든 것은 「환영합니다. 트렌디한 감성을 담고 있는 oo샵입니다.」예요. 가게 이름과 답하는 시간을 한 줄씩 넣으면 돼요. 부재중 메시지에는 언제 답하는지를 적어야 손님이 기다려요.
응답률은 어떻게 매기나요?
「평균 응답률과 응답시간 안내」 (2026-09-20 원문 확인)- 응답률: 최근 7일간, 메시지를 받은 24시간 안에, 첫 답장을 보낸 비율
| 기준 | 내용 |
|---|---|
| 응답률 | 최근 7일, 메시지를 받은 24시간 안에 첫 답장을 보낸 비율. 24시간 안에 안 보내면 미응답 |
| 응답시간 | 최근 7일, 새 메시지에 첫 답장까지 걸린 평균. 24시간 안에 답한 건만 셈 |
| 보이는 조건 | 최근 7일에 상담 7건 이상일 때만 손님에게 표시. 채팅방 위와 파트너 프로필 위에 노출 |
| 계산 시각 | 매일 새벽 4시 기준, 반영까지 약 1시간 |
| 빼는 것 | 부재중 시간에 받은 메시지, 자동응답(친구추가 감사 메시지·FAQ) |
| 빠른 응답 배지 | 최근 7일 응답률 100%이고 응답시간 5분 이내 |
응답률을 지키는 방법은 상담시간을 솔직하게 좁히는 거예요. 부재중 시간에 온 메시지는 계산에서 빠지니 밤 10시에 온 문의 때문에 응답률이 깎이지는 않아요. 자동 인사말은 답장으로 안 쳐 주니 사람이 한 번은 답해야 해요.
단체 메시지는 몇 번 보낼 수 있나요?
「단체 메시지 기능 활용 방법」 (2026-09-20 원문 확인)단체 메시지는 월 1회만 발송이 가능하며, 전송 량은 매월 1일 친구 수만큼 자동 충전됩니다.
| 규칙 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 톡톡 친구. 스마트스토어의 이벤트·소식 전달용. PC에서만 발송 |
| 횟수와 양 | 월 1회. 매월 1일 친구 수만큼 충전되고 새로 늘어난 친구는 매주 월요일에 더해짐. 친구 1명에 1건 차감 |
| 이미지 | 너비 150픽셀 이상, 가로세로 비율 1:2 이내(세로로 긴 그림 불가) |
| 본문 | 최대 20줄. 링크는 최대 4개, 스토어 쿠폰 첨부 가능 |
| 타깃 | 성별·연령·이전 메시지 수신 여부로 고를 수 있음 |
| 자동으로 붙는 것 | 메시지 아래에 프로필 전화번호 |
원문 예시로 1월 1일 친구 100명이면 100건, 그 뒤 매주 10·10·20명이 늘면 4주 차에 140건이 되고 그때 전체에 보내면 0건이 돼요. 2월 1일에 친구 140명만큼 다시 충전돼요.
광고성 메시지라 손님이 받는 시간과 표시 규칙이 따로 있으니 보내기 전에 원문의 「단체 메시지 작성 유의 사항」을 여세요. 카카오톡 채널 메시지처럼 건당 돈이 드는 것과는 다르고 그쪽 비용은 카카오 소식과 메시지에 있어요.
정리
사장님, 톡톡은 공짜이고 켜는 건 쉬운데 응답률이 손님에게 보인다는 점만 기억하세요. 상담시간을 답할 수 있는 시간으로 좁히고 부재중 메시지에 답하는 시간을 적고 새 메시지 알림을 휴대폰으로 받으면 응답률은 지켜져요. 플레이스에 톡톡 단추를 다는 순서는 예약·상담 코스 2단계에, 스토어 쪽은 수수료·정산 따라 하기의 막히면에 있어요.
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「네이버 톡톡 설정, 상담시간·자동 인사말·응답률 배지·단체 메시지 규칙 (도움말 원문)」, 2026-09-20 수정, https://sajangmarketing.com/guide/talktalk.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
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