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카카오톡 채널, 무료인 것과 돈 드는 것

손님 휴대폰에 다 깔려 있는 카카오톡 안에 가게 자리를 하나 만드는 게 채널이에요. 만드는 것도, 소식을 올리는 것도 무료인데 손님 채팅방으로 보내는 메시지는 보낸 수만큼 돈이 나가요. 어디까지가 공짜인지 카카오 가이드 원문으로 그어요.

발행 2026-09-17수정 2026-09-17읽는 시간 약 7분

채널이 뭔가요?

카카오비즈니스 가이드, 「채널 만들기」 누구나 무료로 만들 수 있는 카카오톡 안의 비즈니스 홈!

카카오가 스스로 「비즈니스 홈」이라고 불러요. 네이버 플레이스가 검색과 지도에 나오는 가게 정보라면, 채널은 카카오톡 친구 목록과 채팅방에 나오는 가게 정보예요. 그러면 손님은 언제 이걸 보게 될까요? 친구 추가를 한 뒤부터 소식이 보이고, 채팅으로 물어볼 수 있습니다.

사장님 가게에 「카카오톡으로 문의 주세요」라는 말이 붙어 있다면 그 문의가 들어오는 자리가 여기예요.

일반 채널과 비즈니스 채널은 뭐가 다른가요?

사업자등록번호 없이도 채널은 열 수 있어요. 다만 카카오가 이렇게 적어 뒀습니다.

같은 문서 일반 채널에서는 ‘사업자 정보가 확인되지 않은 채널’에 대한 주의 문구가 노출되오니

손님 눈에 「사업자 정보가 확인되지 않은 채널」이라고 보이는 거예요. 가게 채널은 사업자등록증으로 비즈니스 채널 전환까지 하셔야 그 문구가 사라집니다. 개인사업자 대표는 본인 명의 카카오톡 전자증명으로 되고 서류는 개인정보를 가리고 올리라고 돼 있어요.

무엇이 무료인가요?

카카오비즈니스 가이드, 「소식」 글을 발행하면 채널 홈에 노출되어 카카오톡 사용자에게 내 채널의 소식을 알릴 수 있습니다.

소식은 무료예요. 채널 홈에 올라가고 친구 추가한 손님이 들어와 보는 글인데, 예를 들어 이번 주 휴무나 새 메뉴 사진이 여기 어울려요. 사진·동영상·링크·쿠폰·카드뷰 가운데 하나를 붙일 수 있고, 30분 뒤부터 30일 안으로 예약 발행도 됩니다.

채팅 답장도 무료예요.

무엇이 돈 드나요?

카카오비즈니스 가이드, 「메시지」 메시지는 발송 수에 따라 캐시가 차감되는 유료 서비스입니다.

같은 문서 일반메시지 : 국가/OS 타겟 또는 전체 친구에게 발송하는 메시지로, 발송 건당 15원(VAT 별도)의 비용이 발생합니다.

손님 채팅방으로 직접 보내는 메시지가 유료예요. 얼마나 나갈까요? 전체 친구에게 보내면 건당15원, 성별이나 연령으로 골라 보내면 건당 20원이고 부가세는 따로예요. 친구가 1,000명이면 한 번 보낼 때 1만 5천 원이 나가는 셈이라 소식으로 될 일을 메시지로 보내지 않는 게 요령입니다.

할인이나 상품 홍보가 들어간 메시지는 광고성으로 표시해야 하고 KISA 가이드를 지켜야 한다고 적혀 있어요. 예약하기·톡딜·쇼핑라이브·선물하기·채널 홈·소식·쿠폰으로 가는 링크는 메시지 단추에 못 씁니다.

메시지 비용을 받을 길이 있나요?

카카오비즈니스 가이드, 「소상공인 지원 혜택」 연 매출 10억 이하의 개인 또는 법인 사업자라면 지원받으실 수 있습니다.

같은 문서 카카오톡 채널 메시지 발송 지원금 30만 원

카카오가 「프로젝트 단골」이라는 이름으로 메시지 비용을 대 주는 거예요. 사업자등록번호당 한 번이에요. 비즈니스 채널과 비즈월렛을 먼저 갖추고 「카카오 프로젝트 단골」 채널의 신청하기 단추로 신청합니다. 받은 캐시는 1년 안에 써야 하고 개업 6개월이 안 된 가게도 됩니다.

메시지는 아무 때나 보내도 되나요?

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조 제3항 (시행 2026-09-11, 2026-09-18 원문 확인) 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간에 전자적 전송매체를 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하려는 자는 제1항에도 불구하고 그 수신자로부터 별도의 사전 동의를 받아야 한다.

채널 메시지도 문자도 영리목적의 광고성 정보예요. 같은 조 제1항은 받는 사람의 명시적 사전 동의를 요구해요. 제2항은 수신 거부한 사람에게 보내는 걸 금지하며 제4항은 보내는 사람 이름·연락처와 수신 거부 방법을 안에 적으라고 합니다. 채널 친구 추가가 동의라서 채널 메시지는 첫 관문을 넘지만 밤 9시 이후는 별도 동의가 없으면 안 돼요. 메시지 발송 시간을 낮으로 두세요. 문자 대신 채널로 보내는 이유도 이 조항이에요.

배울 데가 있나요?

카카오 보도자료, 「카카오 클래스–AI 비즈니스 실전 과정 운영」 (2026-09-18, 같은 날 원문 확인) 이번 과정은 전국 사업자 누구나 무료로 들을 수 있는 온라인 VOD 교육으로 진행된다.

카카오가 지역 지원 센터들과 같이 여는 무료 강의예요. 카카오톡 채널 운영과 콘텐츠 제작, 광고 제작과 성과 분석 같은 10개 강의를 2026년 10월 1일부터 11월 30일까지 들어요. 신청은 11월 27일까지 카카오톡 채널 「카카오 클래스」에서 받습니다. 돈 드는 건 없고 대행사를 거칠 일도 없으니 채널을 만든 뒤에 들으면 딱 맞아요. 같은 주에 카카오는 「2026 카카오비즈니스 베스트 어워즈」 공모도 열었어요. 채널·예약·매장관리를 써서 성장한 이야기를 10월 14일까지 내면 100팀을 뽑아 광고캐시와 상품권을 준다고 해요. 응모는 무료입니다.

정리

사장님, 채널은 무료로 만들고 소식으로 운영하세요. 메시지는 건당 돈이 나가니 12주 기록에 한 줄 적고 보내는 겁니다. 만드는 순서는 채널 만들기, 올리고 보내는 순서는 소식과 메시지에 있어요.