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배달앱 중개수수료, 정부 회의록에 적힌 숫자

식당 사장님 매출에서 배달앱 몫이 커진 지 오래인데 수수료가 얼마인지는 앱 안에 로그인해야 보여요. 다행히 2024년 11월 정부가 낀 상생협의체가 배달의민족과 쿠팡이츠의 수수료 구간을 보도자료로 공개했어요. 여기서는 그 보도자료의 숫자만 옮깁니다.

발행 2026-09-18수정 2026-09-18읽는 시간 약 8분

수수료는 어떻게 정해져 있나요?

공정위·기재부·중기부·농식품부 보도참고자료, 「배달플랫폼-입점업체 상생협의체, 중개수수료 인하 상생방안 마련」 (2024-11-14, 2026-09-18 원문 확인) 배달의민족은 배달의민족과의 거래액을 기준으로 ▲상위 35%에 대해서는 중개수수료 7.8%에 배달비 2,400~3,400원, ▲중위 35~50%에 대해서는 중개수수료 6.8%에 배달비 2,100~3,100원, ▲중위 50~80%에 대해서는 중개수수료 6.8%에 배달비 1,900~2,900원, ▲하위 20%에 대해서는 중개수수료 2.0%에 배달비 1,900~2,900원을 부과하는 방안을 제시하였다.

같은 문서 쿠팡이츠는 자사의 상생방안 보다 중개수수료가 낮은 배달의민족의 제안이 상생협의체 취지에 부합한다는 입장을 밝히며, 배달의민족에서 제안한 상생방안과 동일한 상생방안을 시행하겠다고 하였다.

배달의민족과 쿠팡이츠가 같은 표를 쓰기로 했어요. 적용 기간은 향후 3년이며 2025년 초부터 시행하겠다고 했어요. 전통시장 가게는 배달의민족 중개수수료0%를 전국으로 넓힌다고도 했고요. 그러면 우리 가게 수수료가 실제로 내려간 걸까요? 매출이 큰 가게는 수수료가 2%p 내리는 대신 배달비가 500원 오르니 주문 단가에 따라 다르고, 보도자료 안에서도 입점업체 단체가 「충분하지 않다」는 의견을 같이 냈다고 적혀 있습니다.

2만 원 주문이면 얼마가 빠지나요?

위 표를2만 원짜리 주문 하나에 대 보면 이래요. 배달비는 구간의 위쪽 값을 넣었고, 결제수수료는 이 문서에 요율이 없어 뺐으니 실제로는 여기에 결제수수료가 더 붙습니다.

매출 상위 35% 가게는 2만 원 주문에서 오히려 100원이 더 나가요. 수수료율이 내려간 만큼 배달비가 올라서예요. 주문 단가가3만 원을 넘으면 비율이 내려가고 1만 원대면 배달비 몫이 커지니, 사장님 가게 평균 주문 금액을 넣어 다시 계산해 보세요. 이 계산은 저희가 한 것이고 보도자료에는 표만 있어요.

요기요는 어떻게 다른가요?

요기요는 협의체 안이 아니고 자율 시행으로 붙임에 실렸어요. 가게배달과 요기배달 중개수수료9.7%(2024년 9월 시행), 주문 수가 늘면 8.7%·7.7%·4.7%로 내려가는 구간제, 포장은 7.7%부터, 거래액 하위 40%는 중개수수료의 20%를 포인트로 돌려준다고 해요. 구간을 나누는 기준은 지역과 가게마다 다르게 적용한다고 붙임에 나옵니다.

수수료 말고 뭐가 더 있나요?

같은 문서에 세 가지가 더 있어요. 손님 영수증에 「중개수수료 ○%, 결제수수료 ○%, 배달비 ○원을 플랫폼에 낸다」는 문구를 적기로 한 것, 멤버십 혜택을 조건으로 가게에 요구하던 운영 방침을 중단하는 것을 원칙으로 한 것, 배달기사 위치를 픽업 전까지 가게에 공유하기로 한 것이에요. 결제수수료는 중개수수료와 따로 붙으니 정산서에서 두 줄을 다 보셔야 합니다.

그래서 실제로는 얼마를 내고 있나요?

중소벤처기업부 보도자료, 「배달3사 체감도 조사·입점업체 인식 조사 결과 발표」 (2026-02-05, 2026-09-18 원문 확인) 이용중인 배달앱 중 매출 1순위 앱의 주문 비중은 평균 67.7%, 중개수수료는 평균 8.2%로 나타났다. 또한 2024년 11월 발표된 상생안에 포함된 중개수수료 2%*를 적용받았다고 응답한 사례는 없는 것으로 조사되었다.

정부가 입점업체 808곳을 직접 조사한 숫자예요. 월 매출의36%가 배달앱에서 나오며 앱은 평균 2.3개를 쓰는데 실제 내는 중개수수료는 평균 8.2%였어요. 위 표의 2% 구간을 받았다는 가게는 조사에서 한 곳도 없었어요. 사장님들이 생각하는 적정 수수료는 평균 4.5%, 적정 배달비는 최대 2,300원이었습니다. 배달앱 라이더를 쓰면 주문당 평균 3,333원을 가게가 부담한다고도 적혀 있어요. 이 조사는 통계법상 승인통계에 들지 않는다고 문서 끝에 밝혀 두었습니다.

배달앱 말고 포장 주문을 받을 데가 있나요?

당근비즈니스 가이드, 「포장 주문」 수수료 안내 (2026-09-18 원문 확인) 포장 주문은 중개 수수료가 0%이에요. 결제 수수료만 부과되며, 배달 앱 대비 사장님이 가져가는 정산금이 높아요.

당근 비즈프로필의 포장 주문은 중개수수료가 없고 결제수수료만 붙어요. 당근이 든 예시는 2만 8천 원 주문에서 배달앱은 중개수수료2,184원과 배달비 2,900원이 빠져 22,916원, 당근 포장 주문은 28,000원(결제수수료 미반영)이에요. 포장이니 손님이 가게까지 와야 해요. 그래도 동네 단골이 많은 가게면 위 표의 수수료를 통째로 아끼는 길이에요. 입점 순서는 당근 1단계 막히면에 있어요.

이 숫자로 뭘 하나요?

사장님, 이 표는 「지금 우리 가게 수수료」가 아니고 「정부 앞에서 약속한 구간」이에요. 실제 적용 요율은 앱마다 사장님 사이트에 있고 앱이 바꿀 수 있으니, 정산서의 중개수수료·결제수수료·배달비 세 줄을 12주 기록에 달마다 적어 두면 바뀐 걸 바로 잡을 수 있어요. 배달앱에 내는 돈과 스마트스토어 수수료, 광고비를 한 표에 놓고 보는 게 이 사이트가 권하는 방식입니다.