네이버 플레이스 리뷰 답글 다는 방법

도움말이 제외 사유로 적은 것은 「리뷰어의 이름, 전화번호 등의 개인 정보가 입력된 경우」와 비방·감정적 표현이에요. 손님 이름과 번호는 적지 마세요.

링크를 넣어도 되는지는 도움말에 적혀 있지 않아서 저희도 모릅니다. 가게 주소와 전화번호는 플레이스 정보에 이미 있으니 답글에는 감사 인사와 다음 방문 때 도움이 될 한마디만 적으세요.

네이버 스마트플레이스에 「AI 리뷰 관리 솔루션」이 있어요. 리뷰가 오면 알림을 보내고 답글 초안을 써 주는데 「플레이스 플러스(beta)」를 켠 음식점만 쓸 수 있고 지금은 무료예요.

플레이스 플러스는 연동 POS(오케이포스·이지포스·페이히어 등)를 쓰는 음식점이 스마트플레이스 솔루션 > Place+에서 켭니다. 초안이라도 읽고 고쳐서 올리세요.

공정위 안내서에 음식점 질문이 그대로 있어요. 리뷰 쓴 손님 누구에게나 주며 내용에 관여하지 않고 아주 소액이며 그 사실을 손님이 쉽게 알 수 있게 해 두면 표시 없이도 된다고 답했어요.

「별점 5점」처럼 내용을 조건으로 걸면 표시와 상관없이 기만 광고 소지예요. 안내문은 계산대에 붙이고 조건은 걸지 마세요.

네이버가 2026년 9월 소개한 「유니온 스마트오더」 같은 QR 주문을 쓰면 돼요. 손님이 네이버 아이디로 주문하고 주문 완료 화면에서 바로 리뷰를 쓸 수 있거든요.

주문이 쌓이면 「재방문 많은」 배지와 connect+ 혜택 표시가 검색에 붙는다고 공지에 적혀 있어요. 다만 제휴 POS사 상품이라 요금은 공지에 없으니 신청 전에 물어보세요.

신규는 3개월 유지·월 5회 주문 조건으로 네이버페이 10만 포인트 프로모션이 있었어요.

카드로 결제했다면 돼요. 손님이 네이버앱이나 Npay앱에서 MY플레이스 > 리뷰쓰기 > 결제내역을 열고 마이데이터 동의를 하면 최근31일 안의 카드 결제 내역이 떠요.

우리 가게 건에서 리뷰 쓰기를 누르면 방문 인증이 돼요. 브라우저에서는 안 되고 앱에서만 돼요.

온라인 결제나 취소된 결제로는 못 쓰고, 리뷰를 쓴 뒤 결제가 취소되면 자동으로 미노출돼요. 계산대에 「카드 내역으로도 리뷰 가능」 한 줄을 붙여 두면 영수증을 안 챙기는 손님도 쓸 수 있어요.

이용정책에 안 맞는 내용으로 답글을 쓰면 숨김 처리돼요. 숨긴 답글은 사장님 본인만 스마트플레이스에서 보이고 손님에게는 안 보여요.

고치거나 지운 뒤 정책에 맞는 내용으로 다시 올리면 되고 다시 걸리면 또 숨겨져요. 욕설·비방을 반복해 올렸다 지우는 건 업체 페널티 사유이기도 해요.

음식점·미용실·숙박·문화예술·스포츠오락·여행명소 업종은 「추천순」이 기본이고 손님이 최신순으로 바꿀 수 있어요. 추천순은 리뷰 품질, 작성자의 리뷰·방문 활동, 방문 시점, 리뷰 취지로 네이버가 자동으로 정하고 사장님이 정렬을 더하거나 뺄 수는 없어요.

미노출되는 리뷰는 운영정책 위반, 개인정보·욕설·비방, 가게와 무관한 사진·내용, 승인번호 없는 영수증·중간계산서로 쓴 것이에요.

조작된 방문이나 리뷰가 한 건이라도 확인되면 예고 없이 업체 리뷰 전부가 미노출되는 「업체 단위 페널티」예요. 대행사·리워드 앱 리뷰, 직원이 손님 영수증을 대신 찍어 준 것, 4점 이상 요구, 리뷰용100원 결제 영수증이 대표 사유예요.

주인 아이디로 로그인해 소명 접수를 할 수 있어요. 7가지 항목과 영수증 인증 기준은 리뷰 어뷰징 페널티 글에 있어요.

네이버는 2026년 10월 확인한 도움말에서 「리뷰 클렌징 시스템, 어뷰즈 탐지 시스템 등 AI 기반 자동 감지를 운영하고 있습니다」라고 적었어요. 불법 촬영물·음란 이미지·욕설·비방이 감지된 리뷰는 자동으로 노출이 제한될 수 있고, 미노출 리뷰는 손님 본인의 MY플레이스에만 남아요.

되살리는 길은 새로 생긴 「미노출 리뷰에 대한 이의제기」예요. 도움말에는 「미노출 처리에 이의가 있는 경우 MY플레이스 고객센터 하단의 '오류 신고' 경로를 통해 문의해 주세요」라고 적혀 있어요.

다시 검토하지만 기준에 안 맞으면 미노출이 유지된다고도 적혀 있어요. 이의제기는 리뷰를 쓴 손님이 하는 것이라 사장님은 손님에게 그 경로를 알려 주면 됩니다.

리뷰가 하나도 없으면 탭이 안 생겨요. 음식점·숙박·미용실·네일샵만 리뷰가 없어도 탭이 보여요.

다른 업종은 노출 기준에 맞는 리뷰가 1개 생기면 1~2일 뒤 탭이 자동으로 생긴다고 도움말에 적혀 있어요. 손님은 MY플레이스에서 방문 인증 뒤 쓸 수 있으니 첫 손님에게 부탁하세요.

안 돼요. 도움말이 「이용자에게 별도 연락하여 리뷰 삭제를 요청하면 안 됩니다」라고 못 박았고 고객 정보를 정당한 사유 없이 쓰는 것도 금지예요.

명예훼손·초상권·저작권 침해면 내 업체 > 리뷰 > 옵션 더보기 > 권리침해리뷰 신고로 URL을 복사해 권리보호센터에 게시중단(임시조치)을 신청해요. 신고 대상은 「이용자가 작성한 네이버 게시물」, 사유는 여섯 가지 가운데 고르고 서류가 갖춰지면 검토 뒤 임시조치가 돼요.

2026년 4월 6일 이후 방문 내역으로 쓰는 리뷰에 별점이 들어가고 7월 9일부터 보여요. 업체 평균 별점은 별점 리뷰어 10명 이상일 때만 떠요.

스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 > 리뷰에서 ON/OFF 할 수 있지만 개별 리뷰의 별점은 못 꺼요. 별점 수집이 끝난 뒤 등록한 업체는 기본이 OFF예요.

스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰 > 키워드 설정에서 업종별로 주어진 문구 가운데 고를 수 있어요. 사장님이 원하는 말을 직접 써 넣지는 못하고 고른 키워드가 손님 리뷰 작성 화면에 첫 순서로 보여요.

일부 업종은 키워드 자체가 없고 필수 키워드는 뺄 수 없다고 도움말에 적혀 있어요.

스마트플레이스 앱 전체 > 알림·권한에서 MY플레이스 알림이 받기로 돼 있는지, 휴대폰 설정에서 앱 알림을 허용했는지 둘 다 보세요. 글이나 사진이 있는 리뷰만 알림이 오고 영수증 인증 뒤 별점만 남긴 리뷰는 알림이 안 와요.

알림 화면에서 「안읽음」을 켜면 못 본 것만 모아 볼 수 있어요.