스마트스토어 처음 시작, 첫 주에 할 일

세 가지를 보세요. 첫째, 스토어관리 > 서비스 연결 > 네이버 서비스 연결에서 네이버쇼핑 입점을 ON으로 했는지(연동에 최대 3시간). 둘째, 상품 등록 화면 아래 가격비교 사이트 등록에서 「네이버쇼핑」을 체크했는지. 셋째, 처음 등록한 상품은 반영에 2~8시간, 늦으면 1~2일 걸린다고 적혀 있어요.

판매중지·품절·전시중지 상품은 안 나옵니다.

스마트스토어는 네이버 톡톡을 켜면 상품 화면에 채팅 문의 단추가 붙어요. 톡톡 파트너센터 > 계정관리 > 설정 > 서비스 연결에서 스마트스토어를 연결한 뒤, 스마트스토어센터 스토어관리 > 서비스 연결 > 네이버 서비스 연결에서 톡톡을 ON으로 바꿉니다.

톡톡 계정의 상담 기능이 꺼져 있으면 연결이 안 돼요.

그 프로그램은 2025년 6월 30일 신청이 끝났어요. 지금은 「성장 마일리지」로 바뀌어 지난달 거래액이 80만 원을 넘긴 새싹 등급부터 30만, 파워 등급은 100만 마일리지예요.

처음 여는 달에는 해당이 없으니 먼저 팔고 다음 달 스마트스토어센터 「판매자 지원 프로그램」을 보세요.

브랜드·모델명은 넣고 중복 단어, 상관없는 검색어, 할인 정보는 빼서 짧게 적어요. 특수문자 별표·물음표·따옴표·꺾쇠는 못 써요.

상품과 직접 관련 없는 상품명, 유명 상품 비슷한 문구, 스팸성 키워드, 이모지는 관리자가 판매 금지할 수 있어요. 「~스타일」「~풍」「~st」처럼 남의 상표를 흉내 낸 말은 고지 없이 제재돼요.

이용규칙 쪽 기준은 상품 등록 금지 규칙에 있어요.

고객센터는 적합도·인기도·신뢰도 셋을 들어요. 적합도는 검색어가 상품명·카테고리·브랜드·속성 가운데 어디와 잘 맞는지예요.

인기도는 클릭·판매·리뷰 수·최신성·배송 정보를 카테고리 특성대로 본 것이고, 신뢰도는 페널티·혜택·상품명 규칙 준수예요. 상품 등록 화면의 검색설정에서 검색품질 체크를 할 수 있고 안 보이면 왼쪽 아래 노출설정에서 항목을 켜세요.

스마트스토어 전용 상품명을 쓰면 체크는 기본 상품명 기준이에요.

손님이 고른 반품 사유로 갈려요. 구매의사취소·색상이나 사이즈 변경·잘못 주문·단순 변심·주문 실수는 손님이 왕복 배송비(처음 배송비+반품 배송비)를 내요.

서비스 불만족·배송지연·품절·배송누락·상품정보 상이·오배송·파손이나 불량은 사장님 부담이에요. 반품 사유가 판매자 부담으로 잡혀 있으면 반품배송비가 청구되지 않아요.

실제로는 손님 잘못이면 사유를 고치고 환불보류를 걸어야 받을 수 있어요.

판매관리 > 반품관리에서 주문을 열고 환불보류 설정 > 보류사유 반품배송비 청구를 먼저 걸어 두세요. 안 걸면 자동으로 환불돼요.

반품 수거 완료 뒤 3영업일 안에 환불·거부·보류 가운데 하나를 해야 페널티가 없어요. 손님이 배송비를 직접 송금이나 동봉으로 골랐으면, 연락이 안 된다는 이유로 네이버가 환불금 차감 방식으로 바꿔 주지는 않아요.

주문 목록 오른쪽의 연락처 세 칸을 다시 보세요.