사장님 마케팅 교실판매 · 스마트스토어
스마트스토어 고객센터 FAQ 색인, 주문·발송·취소·반품 193개
사장님, 주문이 들어온 뒤가 진짜 시작이죠. 송장은 언제까지 넣어야 하는지, 손님이 반품하면 배송비는 누가 내는지, 구매확정 뒤에 취소가 되는지 같은 질문은 전부 발송·취소·반품 분류에 있어요. 그 분류의 질문을 번호와 같이 모았어요.
한 줄 답부터. 스마트스토어 고객센터 항목 주소는 help.sell.smartstore.naver.com/faq/content.help?faqId=번호 꼴이에요. 아래 표에서 화면에 뜬 말로 질문을 찾아 번호를 누르면 네이버 원문이 열려요. 표는 2026년 9월 20일 분류별 목록을 그대로 옮긴 것이고 본문은 옮기지 않았어요.
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바로 할 일「발송 지연」자동 취소「반품 배송비」처럼 스마트스토어센터 화면에 뜬 말을 이 표에서 찾으세요. 정산이 언제 들어오는지는 수수료·정산 따라 하기에, 먼저 받는 빠른정산은 빠른정산 글에 있어요.
발주(주문) 확인·발송 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4499 | [발주(주문)확인/발송관리] 발주(주문)확인/발송관리 활용 방법 |
| 3551 | [발주(주문)확인/발송관리] 배송 전 주문건 취소 방법 |
| 3556 | [발주(주문)확인/발송관리] 발송지연처리 방법 |
| 3561 | [발주(주문)확인/발송관리] 주문건의 발송기한(배송기한) |
| 3565 | [발주(주문)확인/발송관리] '발주확인' 기능 안내 |
| 3569 | [발주(주문)확인/발송관리] '발주확인' 후 발송지연 처리 가능 여부 |
| 3575 | [발주(주문)확인/발송관리] 발송지연/품절 취소 페널티 기준 |
| 3583 | [발주(주문)확인/발송관리] 구매자 배송지 및 연락처 확인/수정 방법 |
| 3590 | [발주(주문)확인/발송관리] '발송지연 처리' 후 자동 환불 기간 |
| 3594 | [발주(주문)확인/발송관리] '자동처리예정' 기능 안내 |
| 12233 | [발주(주문)확인/발송관리] 개인통관고유부호 확인 방법 |
| 3601 | 구매자가 '주문수량'을 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 3603 | [발주(주문)확인/발송관리] 구매자 '주문 정보(옵션/수량)' 확인 방법 |
| 3605 | [발주(주문)확인/발송관리] '주문서' 출력 방법 |
| 3610 | [발주(주문)확인/발송관리] 구매자가 전화를 받지 않는 경우 |
| 3613 | [발주(주문)확인/발송관리] 자동처리예정 '오류' 문구 안내 |
| 3615 | [발주(주문)확인/발송관리] 주문내역을 '엑셀' 다운로드 방법 |
| 3622 | [발주(주문)확인/발송관리] '배송비' 결제 여부 확인 방법 |
| 3634 | [판매관리] 구매자가 '현금영수증/세금계산서'를 요청하는 경우 |
| 3636 | [판매관리] '발송전 취소요청' 주문건 처리 방법 |
| 3637 | [발주(주문)확인/발송관리] '발송전 배송지 변경' 주문건 기준 |
| 3642 | '발송처리'는 어떻게 하나요? |
| 3643 | [발주(주문)확인/발송관리] 굿스플로 송장출력 관련 주요 FAQ |
| 3646 | [발주(주문)확인/발송관리] '기사용 송장' 주문건 처리 방법 |
| 3647 | [발주(주문)확인/발송관리] '송장번호'없이 배송한 주문건 발송 처리 방법 |
| 3649 | [발주(주문)확인/발송관리] '합포장 일괄 발송' 방법 |
| 3651 | [발주(주문)확인/발송관리] '엑셀 일괄발송' 방법 |
| 3658 | [판매관리] '굿스플로 송장출력' 서비스 신청 방법 |
| 3992 | [발주(주문)확인/발송관리] 정산예정금액 노출 기준 |
| 4006 | [발주(주문)확인/발송관리] 주문건의 '배송지'가 확인되지 않는 경우 |
| 4008 | [발주(주문)확인/발송관리] 무료배송 조건(조건부 무료)에 충족하지 않는 주문건이나, 무료배송된 경우 |
| 4011 | [발주(주문)확인/발송관리] '발송지연 처리'후 추가 연장 가능 여부 |
| 4124 | [판매관리] 휴가기간 내 주문 처리 불가 시 페널티 부과에 대한 규정 |
| 4230 | [발주(주문)확인/발송관리] '유효한 송장번호가 아닙니다' 문구 해결 방법 |
| 4454 | [판매관리] 판매관리 영역 내 '톡톡하기' 기능 안내 |
| 16235 | [N배송] '배송태그 유형' 안내 |
| 4467 | [판매관리] '취소완료/반품완료/교환완료' 주문건 복구 가능 여부 |
| 4560 | [판매관리] '오늘출발' 관련 주요 FAQ |
| 4655 | [발주(주문)확인/발송관리] 배송지가 제주/도서산간 지역으로 변경될 경우 배송비 부과 기준 |
| 4688 | [발주(주문)확인/발송관리] '최근 결제건부터' 정렬 기준 |
| 4729 | [발주(주문)확인/발송관리] '주문확인 후 제작' 발송기한(배송기한) |
| 4813 | [발주(주문)확인/발송관리] 기본 배송정보(배송방법/택배사) 설정 기준 |
| 5102 | [판매관리] '희망일배송' 관련 주요 FAQ |
| 5116 | [판매관리] Npay 지정택배사 기사에게 수거 비용을 요구하거나, 이미 지불한 경우 |
| 5138 | [판매관리] '예약구매' 주문건 관련 FAQ |
| 5320 | [판매관리] '배송중'상태에서 이전 단계로 변경 가능 여부 |
| 5322 | [판매관리] '굿스플로 송장출력' 후 취소 접수건 처리 방법 |
| 5454 | [판매관리] '굿스플로 착한택배서비스' 관련 주요 FAQ |
| 5732 | [판매관리] 판매자센터/고객 화면에 노출되는 주문상태 기준 |
| 6171 | [판매관리] '톡톡하기'버튼 클릭 시 '페이지를 찾을 수 없습니다.' 문구 노출 해결 방법 |
| 6374 | [판매관리] 휴/폐업 시 구매자 현금영수증 발행 가능 여부 |
| 6409 | [발주(주문)확인/발송관리] '엑셀 다운로드' 관련 주요 FAQ |
| 6538 | [판매관리] 판매관리 영역 정렬순서 기준 (모바일) |
| 12244 | [판매관리] '옵션명'을 변경하였으나, 주문정보에 이전 옵션명으로 노출되는 이유 |
| 12472 | [발주(주문)확인/발송관리] 실물 배송이 아닌 상품(E쿠폰 등) 주문건 발송처리 방법 |
| 12473 | [발주(주문)확인/발송관리] 주문건 발송처리 시 "배송 메모 길이가 유효하지 않습니다."문구 노출 해결 방법 |
| 12531 | [발주(주문)확인/발송관리] 구매자의 구매이력(재구매) 확인 방법 |
| 12564 | [판매관리][풀필먼트] 풀필먼트 주문건 관련 주요 FAQ |
| 12591 | [발주(주문)확인/발송관리] 구매자의 쿠폰 사용여부 |
| 12657 | [발주(주문)확인/발송관리] 구매자가 배송지 정보를 수정할 경우 반영 소요시간 |
| 12825 | [판매관리] 암호화 되어있는 엑셀 파일 해제 방법 |
| 12853 | [판매관리] '주문정보 목록' 배경 색상(흰색/회색) 기준 |
| 12854 | [판매관리] 주문을 취소(반품)하였으나, 상품별 할인액에 할인 금액이 계속 노출되는 이유 |
| 12856 | [판매관리] '상품별 할인액' 노출 기준 |
| 13006 | [판매관리] 암호화된 엑셀 파일로 일괄발송 및 택배사 사이트 활용 방법 |
| 13245 | [발주(주문)확인/발송관리] 출고지가 국내로 등록된 상품 '해외기타택배'로 발송 처리 가능 여부 |
| 13259 | [발주(주문)확인/발송관리] '배송지' 목록이 확인되지 않는 경우 |
| 13580 | [판매관리] 주문건 취소 처리 시 페널티 부과 기준 |
| 13590 | [발주(주문)확인/발송관리] 본상품과 연결된 추가상품 확인 방법 |
| 14066 | [발주(주문)확인/발송관리] '발주확인'을 한적이 없으나 '발주확인 완료'에서 주문건이 확인되는 경우 |
| 14080 | [발주(주문)확인/발송관리] 주문 유형별(일반주문, 오늘출발 등) 조회 방법 |
| 14081 | [발주(주문)확인/발송관리] 발송기한 초과 주문건 조회 방법 |
| 14088 | [발주(주문)확인/발송관리] '굿스플로 송장출력'하였으나, 구매자가 취소 접수하는 경우 |
| 14325 | [판매관리] 판매관리 영역 내 '유입경로' 기준 |
| 14890 | [발주(주문)확인/발송관리] 동일 주문건에 배송메세지가 일부만 노출되는 이유 |
| 15079 | [판매관리] Npay 포인트로 결제 시 현금영수증 발급 여부 |
| 15139 | [발주(주문)확인/발송관리] 출고지/옵션별 주문수량 보기에서 엑셀다운로드 시 동일 상품이 여러개의 그룹으로 나눠져서 확인되는 경우 |
| 15655 | [선물하기 주문건] 선물하기 주문의 구매자이름, ID, 전화번호가 조회되지 않는 이유 |
| 15749 | [발주(주문)확인/발송관리] '그리드에 임시저장된 데이터가 있습니다. 해당 데이터를 포함하여 엑셀다운로드를 하시겠습니까?' 팝업 노출 기준 |
| 15760 | [발주(주문)확인/발송관리] 동일 주문 건이나, 주문서 출력 시 분리되어 노출되는 이유 |
| 15767 | [판매관리] 상품 코드(내부 코드) 변경 시, 기존 주문 건에 대한 정보 반영 여부 |
| 16236 | [판매관리][N배송] N배송 주문건에 출입방법/수령위치가 안 보이는 경우 |
| 16327 | [판매관리] 조회기간에 해당되지 않는 주문건이 조회되는 이유 |
| 17966 | [발주(주문)확인/발송관리] 안심번호 설정 시 수취인 연락처 변경 반영 안내 |
구매확정 내역
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4501 | [구매확정 내역] 구매확정 내역 활용 방법 |
| 15867 | [구매확정 내역] 구매확정 내역 자주 묻는 질문 |
| 3765 | [판매관리] '자동 구매확정' 기준 |
| 3766 | [구매확정 내역] '구매확정' 기준 |
| 3767 | [구매확정 내역] 구매확정 후 정산 기준 |
| 3774 | [구매확정 내역] 조건부 무료배송 후 일부 상품 '구매확정 후 취소' 시 배송비 차감 기준 |
| 3898 | 구매확정 후 취소 처리 시 환불은 어떻게 되나요? |
| 5148 | [판매관리] '예약구매' 정산 기준 |
| 13026 | [구매확정 내역] '주문 종료' 기준 |
| 13476 | [구매확정 내역] 구매확정 후 취소처리(직권취소)를 위해 Npay 비즈월렛을 충전하였으나, 잔액이 남은 이유 |
| 3820 | [구매확정 내역] 구매확정된 주문건 취소(환불) 방법 |
| 15969 | [구매확정 내역] 구매확정 후 취소(환불) 처리를 위해 비즈월렛 충전 머니 보유 한도 이상으로 충전이 필요한 경우 |
| 15970 | [구매확정 내역] 비즈월렛 가상계좌 결제 안내 |
취소 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4479 | [취소 관리] 취소요청 건 처리 방법 |
| 3800 | [취소 관리] 취소 접수 방법 |
| 16784 | [판매관리] 취소/반품/교환 시 귀책사유 기준 |
| 3806 | [취소 관리] 상품이 발송되었으나, 취소가 접수되는 경우 |
| 3809 | [취소 관리] 취소 접수되었으나, 구매자가 취소 거부(철회)를 원하는 경우 |
| 3812 | [판매관리] 상품 '품절'로 인한 취소 처리 방법 |
| 3818 | [취소 관리] 취소완료된 주문건 환불 소요일(환불 소요시간) 기준 |
| 13580 | [판매관리] 주문건 취소 처리 시 페널티 부과 기준 |
| 3820 | [구매확정 내역] 구매확정된 주문건 취소(환불) 방법 |
| 3821 | [판매관리] 주문 취소(환불)하려고 하는데, 구매자가 부재인 경우 |
| 3824 | 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있나요? |
| 3825 | 여러 개 주문된 상품에 대해 수량 부분 취소를 할 수 있나요? |
| 3828 | [판매관리] 발송 전 자동으로 취소(환불)되는 기준 |
| 3829 | [판매관리] 입금 대기 상태 주문건 취소 가능 여부 |
| 3838 | [취소 관리] 취소(환불) 시, 구매자의 환불수단 변경 가능 여부 |
| 3839 | [취소 관리] 조건부 무료배송이나, 일부 상품 '부분 취소' 시 배송비 차감 기준 |
| 3845 | [취소 관리] '취소중(취소 진행중 건 존재)' 상태 처리 방법 |
| 4260 | [판매관리] 구매확정 후 주문 취소 시 '포인트 적립 취소' 여부 |
| 4728 | [판매관리] '맞춤제작 상품'이나, 취소/반품 요청하는 경우 |
| 5113 | [취소 관리] 선결제된 최초 배송비 환불 가능 여부 |
| 5147 | [취소 관리] '예약구매' 주문이 자동 취소(환불)된 이유 |
| 6380 | [취소 관리] 굿스플로 송장출력을 하였으나, 주문이 취소(환불)된 이유 |
| 12797 | [취소 관리] 취소요청 주문건 자동 환불처리 기준 |
| 13415 | [판매관리] 할인변동내역 노출되는 항목 및 기준 |
| 13435 | [판매관리] 조건부 무료배송이나, 일부 상품 '부분취소/반품' 시 초도배송비 수수료 공제 기준 |
| 14084 | [취소 관리] 취소 지연 주문건 조회 방법 |
| 14469 | [판매관리] 주문건 취소/반품(환불) 실패 관련 주요 FAQ |
| 5323 | [판매관리] 취소완료/반품완료된 주문건 철회(복구) 가능 여부 |
| 17445 | [판매관리] 금액 부분환불 가능 여부 |
반품 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4480 | 반품요청건 처리방법 |
| 15853 | [반품 관리] 반품 처리 관련 자주 묻는 질문 |
| 16784 | [판매관리] 취소/반품/교환 시 귀책사유 기준 |
| 3853 | [반품 관리] 귀책 사유별 반품배송비 부담 기준 |
| 3886 | [반품 관리] 반품접수 시 '자동 수거지시' 기준 |
| 3858 | [반품 관리] 구매자가 반품배송비를 결제하지 않는 경우 환불 보류설정 방법 |
| 3889 | [판매관리] 상품의 반품/교환 택배사 설정 방법 |
| 3860 | [반품 관리] 반품배송비 청구 기준/내역 확인 방법 |
| 3862 | [판매관리] 구매자의 반품배송비 결제 확인방법 |
| 3863 | [반품 관리] 반품배송비 결제방식 '환불금 차감'으로 변경하는 방법 |
| 3864 | [반품 관리] 반품배송비 외 추가로 발생한 금액(기타반품비용) 청구 방법 |
| 3865 | [반품 관리] 반품배송비 금액 수정 방법 |
| 3856 | [반품 관리] 반품배송비 청구 방법 |
| 3867 | [반품 관리] 반품접수 건 취소(반품거부) 방법 |
| 3868 | [반품 관리] 반품접수 건 보류설정(상품 미입고) 방법 |
| 3869 | [반품 관리] 사용 흔적이나 파손 등으로 인해 반품이 불가한 경우 |
| 3871 | [판매관리] 배송중 상태에서 환불(취소) 처리 방법 |
| 3872 | [판매관리] 교환 접수된 주문건 반품으로 변경 방법 |
| 3873 | [반품 관리] 반품수거지 주소 변경 방법 |
| 3874 | [반품 관리] 반품접수 건 택배 수거상태 확인 방법 |
| 3875 | [반품 관리] 반품(환불) 시, 구매자의 환불수단 변경 가능 여부 |
| 3876 | [반품 관리] 구매자 반품 접수 기준 |
| 3877 | 여러 개 주문된 상품을 부분 반품할 수 있나요? (수량 부분 반품) |
| 3879 | [반품 관리] 반품완료된 주문건 환불 소요일(환불 소요시간) 기준 |
| 3880 | [판매관리] 본상품만 반품/취소 가능 여부 (본상품+추가구성상품 주문건) |
| 3881 | [반품 관리] '반품 진행중건/보류건 존재' 문구 해결 방법 |
| 3883 | [반품 관리] '반품완료' 주문건 복구 가능 여부 |
| 3884 | [반품 관리] 반품완료처리 시, '보류해제 후 환불'안내 문구 해결 방법 |
| 3885 | [판매관리] 반품/교환 접수 시 제주/도서산간 지역별 배송비 자동 청구 여부 |
| 3887 | [반품 관리] '자동 수거지시' 취소 방법 |
| 3890 | [반품 관리] 반품 주문건 페널티 부과 기준 |
| 3891 | 구매확정(교환완료) 후 반품을 원할 경우 어떻게 해야 하나요? |
| 3892 | [반품 관리] 왕복배송비(최초배송비+반품배송비) 청구 기준 |
| 4021 | [반품 관리] 조건부 무료배송이나, 일부 상품 '부분 반품' 시 배송비 차감 기준 |
| 4210 | [판매관리] 굿스플로 송장출력 및 반품 네트워킹 서비스 이용 가능한 택배사 |
| 4264 | [판매관리] 취소/반품완료 처리시, 다른 주문건도 함께 '취소/반품완료'가 된 경우 |
| 4339 | [판매관리] 자동수거지시 불가한 경우 |
| 4516 | 반품 완료처리하지 않았으나 자동으로 반품완료가 되었어요. |
| 4013 | [판매관리] Npay 지정택배사 수거 규격/비용 안내 |
| 4624 | 청약철회(교환/반품/환불) 관련 판매자 준수사항 |
| 4625 | [판매관리] 패션의류 & 패션잡화 청약철회(교환/반품/환불) 판매자 준수사항 |
| 4826 | [판매관리] 반품접수 기간 |
| 4931 | [반품 관리] '반품등록사진' 관련 주요 FAQ |
| 4980 | [판매관리] 계약택배사를 등록하였으나 정상적으로 반품/교환수거가 이루어지지 않거나, 네이버 지정택배사로 수거된 경우 |
| 5222 | [반품 관리] 자체 수거 접수한 택배사/송장번호 등록 방법 |
| 5323 | [판매관리] 취소완료/반품완료된 주문건 철회(복구) 가능 여부 |
| 6102 | [판매관리] "상품주문건을 복수로 선택 시 상품주문번호 단위로 배송비가 중복부과됩니다."문구 해결 방법 |
| 6113 | [판매관리] 상품의 반품/교환지를 수정하였으나, 기존 반품/교환지로 수거가 진행된 경우 |
| 6365 | [반품관리] 배송비 묶음번호에 따른 '반품배송비' 청구 기준 |
| 6447 | [판매관리] 클레임(반품/교환) 배송비가 상품에 설정된 금액과 상이한 이유 |
| 12297 | [판매관리] 반품/교환/취소 거부 처리 시 구매자 재접수 가능 여부 |
| 12599 | [반품 관리] 무료/유료 묶음 배송 상품인데, 구매자가 무료 상품을 반품하는 경우 |
| 12753 | [판매관리] 수량별, 구간별 배송 상품에 '부분 취소/반품' 시 초기배송비 청구 기준 |
| 12840 | [판매관리] 계약택배사 'CJ대한통운' 이용중이나, 반품/교환수거가 다른 주소지로 수거된 경우 |
| 12845 | [반품 관리] 반품사유 수정 방법 |
| 13278 | [판매관리] 자동 수거요청 '실패' 주문건 처리 방법 |
| 14042 | [반품 관리] 부분 반품 시 초기 배송비 환불 여부 |
| 14085 | [반품 관리] 반품 주문 건 처리 시 유의사항 안내 |
| 14319 | [반품 관리] 구매자에 의해 '반품 보류해제'가 진행된 경우 |
| 14444 | [반품 관리] '반품처리 한번에 하기' 기능 안내 |
| 15020 | [반품 관리] 반품 주문건 수거방법 변경이 필요한 경우 |
| 15104 | [판매관리] 반품/교환 시 수거 요청 기준 |
| 15656 | [판매관리] '배송없음' 상품 반품 접수 가능 여부 |
| 15734 | [반품 관리] 반품택배사와 송장번호 직접 입력 시 자동 '수거완료처리' 적용 여부 |
| 3820 | [구매확정 내역] 구매확정된 주문건 취소(환불) 방법 |
| 17803 | 수량 반품 진행 중 반품 수량 수정이 가능한가요? |
| 18126 | [반품 관리] 반품완료(환불) 시 수수료 기준 |
정리
사장님, 주문 뒤 절차는 네이버가 기한을 정해 두고 어기면 페널티가 붙는 영역이라 도움말 원문을 보는 게 안전해요. 번호가 비면 네이버가 항목을 바꾼 것이니 고객센터 검색창에 질문을 그대로 넣어 보세요. 가입·정산 분류는 첫 번째 색인, 리뷰·광고 분류는 두 번째 색인에 있어요.
바로 하려면수수료 따라 하기11분 · 무료
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「스마트스토어 고객센터 FAQ 색인, 주문·발송·취소·반품 193개」, 2026-09-20 수정, https://sajangmarketing.com/guide/smartstore-faq-orders.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
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