사장님 마케팅 교실판매 · 스마트스토어
스마트스토어 고객센터 FAQ 색인, 리뷰·혜택·광고·문의 179개
사장님, 팔기 시작한 뒤에 부딪히는 리뷰·혜택·광고·문의 분류의 질문을 모았어요. 리뷰이벤트 포인트가 필수인지, 광고비 결제는 어디서 하는지 같은 질문이 여기 있어요.
한 줄 답부터. 스마트스토어 고객센터 항목 주소는 help.sell.smartstore.naver.com/faq/content.help?faqId=번호 꼴이에요. 아래 표에서 질문을 찾아 번호를 누르면 네이버 원문이 열려요. 표는 2026년 9월 19일에 분류별 목록을 그대로 옮긴 것이고 본문은 옮기지 않았어요.
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바로 할 일스마트스토어센터에서 막힌 화면의 문구(「보류」「지급보류」「구매확정」)를 이 표에서 찾아 번호를 누르세요. 수수료 숫자는 수수료 글에 원문과 같이 있어요.
리뷰 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4484 | [리뷰 관리] 리뷰 조회 방법 |
| 16761 | [리뷰 관리] 리뷰 관련 자주 묻는 질문 |
| 3411 | 구매자가 작성한 리뷰는 어디에 노출되나요? |
| 3416 | 구매자가 작성한 리뷰에 댓글을 작성할 수 있나요? |
| 3419 | 구매자가 작성한 리뷰를 삭제 혹은 비노출할 수 있나요? |
| 3422 | 상품리뷰, 한달사용리뷰는 무엇인가요? |
| 3423 | 허위/비방/악성 리뷰가 있는 경우 신고는 어떻게 하나요? |
| 3425 | 리뷰 노출 순서를 변경할 수 있나요? |
| 3426 | 주문이 취소되면 리뷰는 삭제되나요? |
| 3428 | 구매자는 리뷰를 어디서 작성할 수 있나요? |
| 4880 | 리뷰 관리는 어디서 할 수 있나요? |
| 4881 | 삭제된 상품의 리뷰를 조회할 수 있나요? |
| 4882 | 베스트리뷰 선정은 어떻게 하는 건가요? |
| 4883 | 여러 개의 리뷰를 동시에 베스트 리뷰로 선정할 수 있나요? |
| 4884 | 신고한 리뷰의 관리자 처리 결과는 어떻게 확인할 수 있나요? |
| 4885 | 판매자 답글을 수정/삭제 할 수 없어요 |
| 4886 | 여러 개의 리뷰에 동시에 판매자 답글을 달 수 있나요? |
| 4903 | 베스트리뷰(스토어Pick)로 선정한 리뷰는 고객이 삭제할 수 없나요? |
| 5064 | 구매자가 작성한 리뷰에 첨부된 이미지가 이상해요. 이미지만 삭제 혹은 비노출 할 수 있나요? |
| 5068 | 리뷰에 포인트 혜택을 주었는데 이상한 리뷰가 작성되어 포인트가 지급되었어요. 포인트를 돌려받을 수 없나요? |
| 5420 | 구매자가 작성한 리뷰가 블라인드처리되었어요. 왜 그런가요? |
| 5730 | 리뷰 관리에서 상세검색 시 기간과 상관없이 모두 조회되나요? |
| 12292 | 스마트스토어와 쇼핑윈도에 함께 노출한 상품의 경우 리뷰는 어떻게 노출되나요? |
| 12549 | 풀필먼트 설정한 상품의 리뷰만 구분해서 보고 싶어요. |
| 12609 | 리뷰에 '재구매'가 표시되는 기준이 무엇인가요? |
| 12612 | 동일 주문건의 '구매확정 후 리뷰/한달 사용 리뷰'를 모두 작성한 구매자가 있습니다. 둘 다 베스트 리뷰로 선정할 수 있나요? |
| 13426 | 베스트리뷰를 선정하여 구매자에게 포인트 지급할 경우, 관련 알림이 자동으로 발송되나요? |
| 13473 | 리뷰에 '무료체험'이 표시되는 기준이 무엇인가요? |
| 13742 | 리뷰 내 맞춤정보, 사이즈 등 유저정보 노출 기준이 어떻게 되나요? |
| 13756 | 리뷰 상단에 "리뷰 클렌징 시스템 작동 중입니다" 배너가 노출됩니다. 리뷰 노출 제한 기준이 어떻게 되나요? |
| 14151 | 상품 이미지에 '베스트리뷰(스토어PICK)'가 노출됩니다. 기준이 어떻게 되나요? |
| 14425 | 재구매 필터에 노출되는 리뷰 기준이 무엇인가요? |
| 14752 | 상품상세 리뷰 영역 내 '맞춤정보' 필터는 무엇인가요? |
| 14782 | 리뷰 영역에서 노출되는 사진의 순서와 리뷰 랭킹의 순서가 다르게 노출됩니다. 왜그런가요? |
| 14923 | 리뷰 관리에서 엑셀 다운로드 시 1개의 이미지(동영상)만 첨부됩니다. 왜 그런가요? |
| 15723 | 일반 리뷰를 작성하지 않은 한달사용 리뷰는 어떤 포인트가 지급되나요? |
| 15735 | 리뷰 혜택 설정 시 '특정 기간만 지급' 을 설정한 경우 주문 시점 또는 리뷰 작성 시점 중 어떤 기준으로 혜택이 적용 되나요? |
| 16158 | [그룹상품] 이동된 리뷰는 어디서 확인할 수 있나요? |
리뷰이벤트 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 5197 | [리뷰이벤트 관리] 리뷰이벤트 메뉴 활용방법 |
| 5198 | 리뷰이벤트는 어떻게 등록하나요? |
| 5199 | 리뷰이벤트를 등록하면 어디에 노출되나요? |
| 6329 | 리뷰이벤트의 베스트리뷰 선정은 어떻게 하나요? |
| 5211 | 리뷰이벤트는 최대 몇 개까지 진행 가능한가요? |
| 5200 | 리뷰이벤트 수정/삭제는 어떻게 하나요? |
| 5208 | 리뷰이벤트 수정이 안돼요. |
| 5202 | 고객은 리뷰이벤트 당첨자를 어디서 확인할 수 있나요? |
| 5204 | 리뷰이벤트가 응모마감 상태인데 발표일을 수정하고 싶어요. |
| 5203 | 리뷰이벤트의 베스트리뷰 선정에 실패한 리뷰가 있으면 어떻게 하나요? |
| 5205 | 리뷰이벤트의 베스트리뷰가 선정 예약한 리뷰의 일부만 선정되었어요. |
| 5207 | 리뷰이벤트의 베스트리뷰로 선정 예약이 안되는 경우가 있나요? |
| 5209 | 리뷰이벤트 베스트리뷰 선정 후 혜택 지급된 내역은 어디서 볼 수 있나요? |
| 5239 | 리뷰이벤트의 베스트리뷰를 선정하지 못했습니다. '당첨자발표' 상태에서도 선정할 수 있나요? |
| 5210 | 리뷰이벤트의 베스트리뷰는 언제 확정되나요? |
| 5241 | 리뷰이벤트를 진행했는데, 이벤트 내용에 맞는 리뷰가 없습니다. |
| 5240 | 리뷰이벤트를 진행한 경우, 구매자에게 혜택을 꼭 지급해야 하나요? |
| 12617 | 상품 전시 상태에 따라 진행중인 리뷰 이벤트에 영향이 있나요? |
| 5201 | 리뷰이벤트 게시판은 무엇인가요? |
| 5206 | 리뷰이벤트의 기획전 포함 여부란 무엇인가요? |
| 15247 | 리뷰이벤트는 등록/선정 시 참고해야 할 사항이 있나요? |
| 16159 | 리뷰이벤트에 응모한 리뷰가 이동된 경우 어떻게 되나요? |
혜택 등록
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4398 | 혜택 등록 활용 방법 |
| 16343 | 혜택 등록 관련 자주 묻는 질문 |
| 15488 | 혜택 등록 참고 및 주의사항 |
| 4374 | [혜택 등록] '타겟팅 대상'이 무엇인가요? 각 유형별 기준이 어떻게 되나요? |
| 4486 | [혜택 등록] 타겟팅 대상 별 혜택 종류와 발급 방법이 다른가요? |
| 5071 | [혜택 등록] 타겟팅 대상 별 쿠폰 종류와 사용 기준이 궁금해요. |
| 12542 | [혜택 등록] 첫구매 고객에게 쿠폰을 발행하고 싶어요. |
| 4172 | [혜택 등록] 재구매 고객에게 쿠폰을 발행하고 싶어요. |
| 4659 | [혜택 등록] 고객을 지정해서 쿠폰을 발행하고 싶어요. |
| 4658 | [혜택 등록] 알림받기 동의 고객에게 쿠폰을 발행하고 싶어요. |
| 4847 | [혜택 등록] 쿠폰 등록 시 혜택 이름은 어떻게 입력하는 것이 좋나요? |
| 4926 | [혜택 등록] 타겟팅 그룹 등록 방법 |
| 4373 | [혜택 등록] 고객혜택 등록은 몇 개까지 등록할 수 있나요? |
| 4379 | [혜택 등록] 혜택상품 지정은 무엇인가요? |
| 4450 | [혜택 등록] 혜택 적용일을 당일로 설정할 수 없나요? |
| 5037 | [혜택 등록] 알림받기 혜택을 여러 개 등록하면 어떤 혜택이 노출되나요? |
| 4825 | [혜택 등록] 쿠폰 발행 할때 최대 할인은 얼마까지 되나요? |
| 5065 | [혜택 등록] 상품중복할인 쿠폰과 스토어장바구니할인 쿠폰의 다른점은 무엇인가요? |
| 6107 | [혜택 등록] 배송비 쿠폰은 다른 쿠폰과 중복 사용이 가능한가요? |
| 4487 | [혜택 등록] 재구매고객에게 포인트 적립은 %로만 설정이 가능한가요? |
| 4662 | [혜택 등록] 동일한 타겟팅 대상으로 혜택을 여러 개 등록할 경우 어떻게 노출되나요? |
| 4689 | [혜택 등록] 재구매 혜택을 여러 번 받을 수 있도록 설정 가능한가요? |
| 6149 | [혜택 등록] 혜택을 설정했으나 스토어 홈 화면에 쿠폰이 노출되지 않아요. |
| 5066 | [혜택 등록] 스마트스토어와 쇼핑윈도를 같이 운영하고 있는데, 스토어장바구니할인 쿠폰은 어떻게 사용되나요? |
| 5358 | 알림받기가 되어있는 고객이 신규 발급하는 알림받기 쿠폰을 받을 수 있나요? |
| 4376 | 혜택을 제공할 경우 고객은 쿠폰/포인트를 어떻게 사용할 수 있나요? |
| 4840 | 쿠폰 할인설정 기준이 높으면 비정상 거래에 해당되나요? |
| 5014 | "도서" 상품은 쿠폰 사용이 불가한가요? |
| 14468 | [혜택 등록] 구매자가 장바구니에 여러개의 상품/옵션을 담아 주문하는 경우에도 상품중복할인 쿠폰은 중복사용이 불가한가요? |
| 14904 | 상품 상세페이지 쿠폰받기 버튼 영역에 대표로 노출되는 쿠폰 문구와 D-DAY 표기는 어떤 기준인가요? |
| 14905 | 구매자가 최적 쿠폰 등 일부 쿠폰을 다운 받았는데, 상품 상세페이지 쿠폰받기 버튼의 전시 문구나, 쿠폰 개수가 변화가 없다고 합니다 왜그런가요? |
| 14906 | 상품 상세페이지 옵션 선택 영역에 쿠폰 리마인드 버튼과 다운로드 버튼의 노출 기준은 어떻게 되나요? |
| 14907 | 상품 상세페이지 옵션 선택 영역에 네이버 플러스 멤버십 리마인드 버튼이 보였었는데 갑자기 안보이는건 왜그런가요? |
| 3854 | Npay 포인트·머니는 무엇인가요? |
| 14931 | [혜택 등록] 쿠폰 사용 시 할인 금액은 어떻게 계산되나요? |
| 15489 | [혜택 등록] 타겟팅 대상 별 쿠폰 종류별 적용 위치 및 중복 사용 가능 여부 |
광고 등록
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 17381 | 스마트스토어 광고란 무엇인가요? |
| 17382 | 스마트스토어 광고를 사용하려면 필요한 조건이 있나요? |
| 17383 | 스마트스토어 광고는 어떤 판매자에게 적합한가요? |
| 17384 | ADVoost 쇼핑과 스마트스토어 광고 두 상품의 차이는 무엇인가요? |
| 17385 | 스마트스토어 광고 캠페인을 등록/진행 하는 경우 어떤 지면에 구매자에게 노출되나요? |
| 17386 | 스마트스토어 광고 캠페인은 몇 개까지 만들 수 있나요? |
| 17387 | 특정 상품만 광고하고 싶은데 가능한가요? |
| 17388 | 광고할 수 없는 상품이 있나요? |
| 17389 | 광고 이미지나 문구를 직접 등록할 수 있나요? |
| 17390 | 일간 예산은 얼마로 설정하면 좋을까요? |
| 17391 | AI 매출 최대화 최적화 기준은 무엇인가요? |
| 17392 | 입찰가(CPC, CPM 등)를 직접 설정할 수 있나요? |
| 17393 | 광고를 특정 지면에만 노출시킬 수 있나요? |
| 17435 | 스마트스토어 광고를 통해 노출되는 상품 조건이 있나요? |
광고 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 17394 | 광고비란 무엇인가요? |
| 17395 | 노출 영역이란 무엇인가요? |
| 17396 | 구매 전환이란 무엇인가요? |
| 17397 | 구매 전환 매출이란 무엇인가요? |
| 17398 | 광고 집행 중 캠페인 상태가 '학습 제한' 상태가 되었을때, 어떻게 해야하나요? |
| 17399 | 캠페인을 중단하려면 어떻게 해야 하나요? |
| 17400 | 캠페인 생성이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 17401 | 광고 성과는 어디에서 확인하나요? |
| 17402 | 광고 성과를 파일로 다운로드 할 수 있나요? |
| 17403 | 스마트스토어 광고의 전환 데이터가 실제 스토어의 주문수 데이터와 다릅니다. |
| 17404 | 광고 지면이나 매체별 성과를 확인할 수 있나요? |
| 17405 | 광고 진행 시 상품별 성과를 확인할 수 있나요? |
| 17406 | 스마트스토어센터의 스마트스토어 광고와, 통합광고주 센터의 ADVoost 쇼핑 캠페인을 동시에 광고 중인 경우, 전환 성과는 어떻게 집계되나요? |
| 17427 | 스마트스토어 광고의 전환 데이터가 실제 스토어의 주문수 데이터와 다른 것 같아요. |
| 17428 | 광고 집행이 종료(중단)되었는데 전환이 집계되었습니다. |
| 17431 | 캠페인별 상태가 궁금합니다. |
| 17443 | 내가 진행중인 광고 현황 기준 |
결제 관리(광고)
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 17407 | 광고 진행 후 세금계산서는 언제 발행 되나요? |
| 17408 | 충전금 잔액이 부족한 경우 광고 집행은 어떻게 되나요? |
| 17409 | 광고비로 집행된 금액의 세금계산서는 어떻게 발급받나요? |
| 17410 | 광고 세금계산서에 마이너스 금액이 확인됩니다. 마이너스 금액은 무엇인가요? |
| 17411 | 통합 광고주센터의 비즈머니를 스마트스토어 광고로 이관하여 사용할 수 있나요? |
| 17412 | 스마트스토어 광고 캠페인을 진행하고 싶습니다. 광고비는 어떻게 충전하나요? |
| 17413 | 무상 잔액과 유상 잔액의 차이는 무엇인가요? |
| 17414 | 스마트스토어 광고 연동은 어떻게 하나요? |
| 17415 | 스마트스토어 광고 연동을 해지 하고 싶습니다. |
| 17430 | 스마트스토어 광고 충전금을 환불하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 17608 | 유상 잔액(충전금)을 환불하고 싶습니다. 어떻게 환불할 수 있나요? |
| 17609 | 유상 잔액(충전금) 환불 신청을 취소할 수 있나요? |
| 17610 | 유상 잔액(충전금) 환불 신청 후 진행 상태는 어디에서 확인할 수 있나요? |
| 17611 | 유상 잔액(충전금) 환불 신청 금액과 실제 환불 금액이 다릅니다. 왜 그런가요? |
| 17612 | 유상 잔액(충전금) 환불 신청이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 17613 | 유상 잔액(충전금) 환불 진행 중에 충전금을 추가로 충전할 수 있나요? |
| 17614 | 유상 잔액(충전금) 환불은 어떤 방식으로 처리되나요? (카드 환불 / 현금 환불) |
문의 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4483 | [문의관리(Q&A)] 접수 된 문의 건 처리 방법 |
| 3365 | [문의관리(Q&A)] 상품 문의,소식 댓글에 '답글'은 어떻게 작성하나요? |
| 3366 | [문의관리(Q&A)] 문의가 접수된 후 언제까지 답변을 해야 하나요? |
| 3370 | [문의관리(Q&A)] '답글'한 내용을 수정하고 싶어요. |
| 3374 | [문의관리(Q&A)] '답글'하고 추가 '답글' 작성이 가능한가요? |
| 3380 | [문의관리(Q&A)] '답글'한 내용을 삭제하고 싶어요. |
| 3384 | [문의관리(Q&A)] 답글하면 고객에게 알림 되나요? |
| 3388 | [문의관리(Q&A)] 답글 템플릿은 어떻게 등록하나요? |
| 4160 | [문의관리(Q&A)] 문의일 지정하여 조회하였으나 전체 문의내역이 조회돼요. |
| 12536 | [문의관리(Q&A)] 상품과 관련없는 문의글이 작성되었습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 12548 | [문의관리(Q&A)] 풀필먼트를 설정한 상품 관련 문의만 구분해서 보고 싶어요. |
| 13642 | [문의관리(Q&A)] 문의글을 작성한 구매자의 주문이력을 확인 할 수 있나요? |
| 5392 | 미답변 문의 항목의 '상품 Q&A / 주문고객문의 / 톡톡문의'는 어떻게 다른가요? |
| 12347 | 스토어메인 내 상품문의 영역에 복수 스토어 문의 건까지 합산되어 노출됩니다. 왜 그런가요? |
| 16219 | 고객이 접수한 문의는 언제까지 답변을 진행해야 하나요? |
기본정보 관리
| 번호 | 질문 |
|---|---|
| 4510 | 스토어 관리 메뉴 안내 |
| 3718 | 스토어 대표 이미지는 어떻게 변경하나요? |
| 3719 | 스토어 대표 이미지는 반드시 등록해야 하나요? |
| 3721 | 소개글은 어떻게 변경하나요? |
| 3667 | API 연동용 판매자ID는 어떻게 발급받나요? |
| 3722 | 스마트스토어 소개글은 어디에 노출되나요? |
| 3723 | 스마트스토어 소개글은 최대 몇 글자까지 입력가능한가요? |
| 3724 | 스마트스토어 도메인 주소(url)을 변경하고 싶어요. |
| 3726 | 스마트스토어 주소를 기존 이용 중인 쇼핑몰 도메인으로 사용할 수 있나요? |
| 3727 | 새로 구입한 개인도메인을 등록하고 싶어요. |
| 3965 | 고객센터 연락처(대표번호)는 어디서 수정하나요? |
| 3970 | 개인도메인으로 [.shop] 사용 가능한가요? |
| 1470 | 스마트스토어명을 수정하고 싶어요. |
| 4200 | 스토어 대표이미지는 어디에 노출되나요? |
| 4201 | 개인도메인 설정 시 유의사항이 있나요? |
| 4212 | 스토어 대표이미지는 권장사이즈가 어떻게 되나요? |
| 5288 | 개인도메인을 설정했는데 연결 및 등록이 안돼요. |
| 5706 | 고객센터 전화번호 인증 시 안심번호로 진행 가능한가요? |
| 5726 | 탈퇴한 스토어명(스토어 이름)은 사용 할 수 없나요? |
| 12276 | 검색되는 스토어명이 없으나, 사용할 수 없는 스토어명이라고 확인됩니다. 왜 그런가요? |
정리
사장님, 고객센터는 분류가 백 개가 넘어 찾기 어려워요. 이 표에는 처음 시작하는 가게가 부딪히는 분류만 골라 뒀어요. 번호가 비면 네이버가 항목을 바꾼 것이니 고객센터 검색창에 질문을 그대로 넣어 보세요.
바로 하려면수수료 따라 하기8분 · 무료
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「스마트스토어 고객센터 FAQ 색인, 리뷰·혜택·광고·문의 179개」, 2026-09-19 수정, https://sajangmarketing.com/guide/smartstore-faq-run.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
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