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스마트스토어 고객센터 FAQ 색인, 리뷰·혜택·광고·문의 179개

사장님, 팔기 시작한 뒤에 부딪히는 리뷰·혜택·광고·문의 분류의 질문을 모았어요. 리뷰이벤트 포인트가 필수인지, 광고비 결제는 어디서 하는지 같은 질문이 여기 있어요. 가입·입점·정산 질문은 가입·정산 색인에, 주문·발송·반품 질문은 주문·반품 색인에 있어요.

먼저 이것부터수수료 따라 하기
바로 할 일스마트스토어센터에서 막힌 화면의 문구(「보류」「지급보류」「구매확정」)를 이 표에서 찾아 번호를 누르세요. 수수료 숫자는 수수료 글에 원문과 같이 있어요.

발행 2026-09-19수정 2026-10-24

리뷰 관리

표 열기 · 38줄
번호질문이 사이트의 글
4484[리뷰 관리] 리뷰 조회 방법
16761[리뷰 관리] 리뷰 관련 자주 묻는 질문
3411구매자가 작성한 리뷰는 어디에 노출되나요?
3416구매자가 작성한 리뷰에 댓글을 작성할 수 있나요?
3419구매자가 작성한 리뷰를 삭제 혹은 비노출할 수 있나요?
3422상품리뷰, 한달사용리뷰는 무엇인가요?
3423허위/비방/악성 리뷰가 있는 경우 신고는 어떻게 하나요?
3425리뷰 노출 순서를 변경할 수 있나요?
3426주문이 취소되면 리뷰는 삭제되나요?
3428구매자는 리뷰를 어디서 작성할 수 있나요?
4880리뷰 관리는 어디서 할 수 있나요?
4881삭제된 상품의 리뷰를 조회할 수 있나요?
4882베스트리뷰 선정은 어떻게 하는 건가요?
4883여러 개의 리뷰를 동시에 베스트 리뷰로 선정할 수 있나요?
4884신고한 리뷰의 관리자 처리 결과는 어떻게 확인할 수 있나요?
4885판매자 답글을 수정/삭제 할 수 없어요
4886여러 개의 리뷰에 동시에 판매자 답글을 달 수 있나요?
4903베스트리뷰(스토어Pick)로 선정한 리뷰는 고객이 삭제할 수 없나요?
5064구매자가 작성한 리뷰에 첨부된 이미지가 이상해요. 이미지만 삭제 혹은 비노출 할 수 있나요?
5068리뷰에 포인트 혜택을 주었는데 이상한 리뷰가 작성되어 포인트가 지급되었어요. 포인트를 돌려받을 수 없나요?
5420구매자가 작성한 리뷰가 블라인드처리되었어요. 왜 그런가요?
5730리뷰 관리에서 상세검색 시 기간과 상관없이 모두 조회되나요?
12292스마트스토어와 쇼핑윈도에 함께 노출한 상품의 경우 리뷰는 어떻게 노출되나요?
12549풀필먼트 설정한 상품의 리뷰만 구분해서 보고 싶어요.
12609리뷰에 '재구매'가 표시되는 기준이 무엇인가요?
12612동일 주문건의 '구매확정 후 리뷰/한달 사용 리뷰'를 모두 작성한 구매자가 있습니다. 둘 다 베스트 리뷰로 선정할 수 있나요?
13426베스트리뷰를 선정하여 구매자에게 포인트 지급할 경우, 관련 알림이 자동으로 발송되나요?
13473리뷰에 '무료체험'이 표시되는 기준이 무엇인가요?
13742리뷰 내 맞춤정보, 사이즈 등 유저정보 노출 기준이 어떻게 되나요?
13756리뷰 상단에 "리뷰 클렌징 시스템 작동 중입니다" 배너가 노출됩니다. 리뷰 노출 제한 기준이 어떻게 되나요?
14151상품 이미지에 '베스트리뷰(스토어PICK)'가 노출됩니다. 기준이 어떻게 되나요?
14425재구매 필터에 노출되는 리뷰 기준이 무엇인가요?
14752상품상세 리뷰 영역 내 '맞춤정보' 필터는 무엇인가요?
14782리뷰 영역에서 노출되는 사진의 순서와 리뷰 랭킹의 순서가 다르게 노출됩니다. 왜그런가요?
14923리뷰 관리에서 엑셀 다운로드 시 1개의 이미지(동영상)만 첨부됩니다. 왜 그런가요?
15723일반 리뷰를 작성하지 않은 한달사용 리뷰는 어떤 포인트가 지급되나요?
15735리뷰 혜택 설정 시 '특정 기간만 지급' 을 설정한 경우 주문 시점 또는 리뷰 작성 시점 중 어떤 기준으로 혜택이 적용 되나요?
16158[그룹상품] 이동된 리뷰는 어디서 확인할 수 있나요?

리뷰이벤트 관리

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번호질문이 사이트의 글
5197[리뷰이벤트 관리] 리뷰이벤트 메뉴 활용방법
5198리뷰이벤트는 어떻게 등록하나요?
5199리뷰이벤트를 등록하면 어디에 노출되나요?
6329리뷰이벤트의 베스트리뷰 선정은 어떻게 하나요?
5211리뷰이벤트는 최대 몇 개까지 진행 가능한가요?
5200리뷰이벤트 수정/삭제는 어떻게 하나요?
5208리뷰이벤트 수정이 안돼요.
5202고객은 리뷰이벤트 당첨자를 어디서 확인할 수 있나요?
5204리뷰이벤트가 응모마감 상태인데 발표일을 수정하고 싶어요.
5203리뷰이벤트의 베스트리뷰 선정에 실패한 리뷰가 있으면 어떻게 하나요?
5205리뷰이벤트의 베스트리뷰가 선정 예약한 리뷰의 일부만 선정되었어요.
5207리뷰이벤트의 베스트리뷰로 선정 예약이 안되는 경우가 있나요?
5209리뷰이벤트 베스트리뷰 선정 후 혜택 지급된 내역은 어디서 볼 수 있나요?
5239리뷰이벤트의 베스트리뷰를 선정하지 못했습니다. '당첨자발표' 상태에서도 선정할 수 있나요?
5210리뷰이벤트의 베스트리뷰는 언제 확정되나요?
5241리뷰이벤트를 진행했는데, 이벤트 내용에 맞는 리뷰가 없습니다.
5240리뷰이벤트를 진행한 경우, 구매자에게 혜택을 꼭 지급해야 하나요?수수료·정산 따라 하기
12617상품 전시 상태에 따라 진행중인 리뷰 이벤트에 영향이 있나요?
5201리뷰이벤트 게시판은 무엇인가요?
5206리뷰이벤트의 기획전 포함 여부란 무엇인가요?
15247리뷰이벤트는 등록/선정 시 참고해야 할 사항이 있나요?수수료·정산 따라 하기
16159리뷰이벤트에 응모한 리뷰가 이동된 경우 어떻게 되나요?

혜택 등록

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번호질문이 사이트의 글
4398혜택 등록 활용 방법
16343혜택 등록 관련 자주 묻는 질문
15488혜택 등록 참고 및 주의사항
4374[혜택 등록] '타겟팅 대상'이 무엇인가요? 각 유형별 기준이 어떻게 되나요?
4486[혜택 등록] 타겟팅 대상 별 혜택 종류와 발급 방법이 다른가요?
5071[혜택 등록] 타겟팅 대상 별 쿠폰 종류와 사용 기준이 궁금해요.
12542[혜택 등록] 첫구매 고객에게 쿠폰을 발행하고 싶어요.
4172[혜택 등록] 재구매 고객에게 쿠폰을 발행하고 싶어요.
4659[혜택 등록] 고객을 지정해서 쿠폰을 발행하고 싶어요.
4658[혜택 등록] 알림받기 동의 고객에게 쿠폰을 발행하고 싶어요.
4847[혜택 등록] 쿠폰 등록 시 혜택 이름은 어떻게 입력하는 것이 좋나요?
4926[혜택 등록] 타겟팅 그룹 등록 방법
4373[혜택 등록] 고객혜택 등록은 몇 개까지 등록할 수 있나요?
4379[혜택 등록] 혜택상품 지정은 무엇인가요?
4450[혜택 등록] 혜택 적용일을 당일로 설정할 수 없나요?
5037[혜택 등록] 알림받기 혜택을 여러 개 등록하면 어떤 혜택이 노출되나요?
4825[혜택 등록] 쿠폰 발행 할때 최대 할인은 얼마까지 되나요?
5065[혜택 등록] 상품중복할인 쿠폰과 스토어장바구니할인 쿠폰의 다른점은 무엇인가요?
6107[혜택 등록] 배송비 쿠폰은 다른 쿠폰과 중복 사용이 가능한가요?
4487[혜택 등록] 재구매고객에게 포인트 적립은 %로만 설정이 가능한가요?
4662[혜택 등록] 동일한 타겟팅 대상으로 혜택을 여러 개 등록할 경우 어떻게 노출되나요?
4689[혜택 등록] 재구매 혜택을 여러 번 받을 수 있도록 설정 가능한가요?
6149[혜택 등록] 혜택을 설정했으나 스토어 홈 화면에 쿠폰이 노출되지 않아요.
5066[혜택 등록] 스마트스토어와 쇼핑윈도를 같이 운영하고 있는데, 스토어장바구니할인 쿠폰은 어떻게 사용되나요?
5358알림받기가 되어있는 고객이 신규 발급하는 알림받기 쿠폰을 받을 수 있나요?
4376혜택을 제공할 경우 고객은 쿠폰/포인트를 어떻게 사용할 수 있나요?
4840쿠폰 할인설정 기준이 높으면 비정상 거래에 해당되나요?
5014"도서" 상품은 쿠폰 사용이 불가한가요?
14468[혜택 등록] 구매자가 장바구니에 여러개의 상품/옵션을 담아 주문하는 경우에도 상품중복할인 쿠폰은 중복사용이 불가한가요?
14904상품 상세페이지 쿠폰받기 버튼 영역에 대표로 노출되는 쿠폰 문구와 D-DAY 표기는 어떤 기준인가요?
14905구매자가 최적 쿠폰 등 일부 쿠폰을 다운 받았는데, 상품 상세페이지 쿠폰받기 버튼의 전시 문구나, 쿠폰 개수가 변화가 없다고 합니다 왜그런가요?
14906상품 상세페이지 옵션 선택 영역에 쿠폰 리마인드 버튼과 다운로드 버튼의 노출 기준은 어떻게 되나요?
14907상품 상세페이지 옵션 선택 영역에 네이버 플러스 멤버십 리마인드 버튼이 보였었는데 갑자기 안보이는건 왜그런가요?
3854Npay 포인트·머니는 무엇인가요?
14931[혜택 등록] 쿠폰 사용 시 할인 금액은 어떻게 계산되나요?
15489[혜택 등록] 타겟팅 대상 별 쿠폰 종류별 적용 위치 및 중복 사용 가능 여부

광고 등록

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번호질문이 사이트의 글
17381스마트스토어 광고란 무엇인가요?
17382스마트스토어 광고를 사용하려면 필요한 조건이 있나요?
17383스마트스토어 광고는 어떤 판매자에게 적합한가요?
17384ADVoost 쇼핑과 스마트스토어 광고 두 상품의 차이는 무엇인가요?
17385스마트스토어 광고 캠페인을 등록/진행 하는 경우 어떤 지면에 구매자에게 노출되나요?
17386스마트스토어 광고 캠페인은 몇 개까지 만들 수 있나요?
17387특정 상품만 광고하고 싶은데 가능한가요?
17388광고할 수 없는 상품이 있나요?
17389광고 이미지나 문구를 직접 등록할 수 있나요?
17390일간 예산은 얼마로 설정하면 좋을까요?
17391AI 매출 최대화 최적화 기준은 무엇인가요?
17392입찰가(CPC, CPM 등)를 직접 설정할 수 있나요?
17393광고를 특정 지면에만 노출시킬 수 있나요?
17435스마트스토어 광고를 통해 노출되는 상품 조건이 있나요?

광고 관리

표 열기 · 17줄
번호질문이 사이트의 글
17394광고비란 무엇인가요?
17395노출 영역이란 무엇인가요?
17396구매 전환이란 무엇인가요?
17397구매 전환 매출이란 무엇인가요?
17398광고 집행 중 캠페인 상태가 '학습 제한' 상태가 되었을때, 어떻게 해야하나요?
17399캠페인을 중단하려면 어떻게 해야 하나요?
17400캠페인 생성이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
17401광고 성과는 어디에서 확인하나요?
17402광고 성과를 파일로 다운로드 할 수 있나요?
17403스마트스토어 광고의 전환 데이터가 실제 스토어의 주문수 데이터와 다릅니다.
17404광고 지면이나 매체별 성과를 확인할 수 있나요?
17405광고 진행 시 상품별 성과를 확인할 수 있나요?
17406스마트스토어센터의 스마트스토어 광고와, 통합광고주 센터의 ADVoost 쇼핑 캠페인을 동시에 광고 중인 경우, 전환 성과는 어떻게 집계되나요?
17427스마트스토어 광고의 전환 데이터가 실제 스토어의 주문수 데이터와 다른 것 같아요.
17428광고 집행이 종료(중단)되었는데 전환이 집계되었습니다.
17431캠페인별 상태가 궁금합니다.
17443내가 진행중인 광고 현황 기준

결제 관리(광고)

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번호질문이 사이트의 글
17407광고 진행 후 세금계산서는 언제 발행 되나요?
17408충전금 잔액이 부족한 경우 광고 집행은 어떻게 되나요?
17409광고비로 집행된 금액의 세금계산서는 어떻게 발급받나요?
17410광고 세금계산서에 마이너스 금액이 확인됩니다. 마이너스 금액은 무엇인가요?
17411통합 광고주센터의 비즈머니를 스마트스토어 광고로 이관하여 사용할 수 있나요?
17412스마트스토어 광고 캠페인을 진행하고 싶습니다. 광고비는 어떻게 충전하나요?
17413무상 잔액과 유상 잔액의 차이는 무엇인가요?
17414스마트스토어 광고 연동은 어떻게 하나요?
17415스마트스토어 광고 연동을 해지 하고 싶습니다.
17430스마트스토어 광고 충전금을 환불하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
17608유상 잔액(충전금)을 환불하고 싶습니다. 어떻게 환불할 수 있나요?
17609유상 잔액(충전금) 환불 신청을 취소할 수 있나요?
17610유상 잔액(충전금) 환불 신청 후 진행 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?
17611유상 잔액(충전금) 환불 신청 금액과 실제 환불 금액이 다릅니다. 왜 그런가요?
17612유상 잔액(충전금) 환불 신청이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
17613유상 잔액(충전금) 환불 진행 중에 충전금을 추가로 충전할 수 있나요?
17614유상 잔액(충전금) 환불은 어떤 방식으로 처리되나요? (카드 환불 / 현금 환불)

문의 관리

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번호질문이 사이트의 글
4483[문의관리(Q&A)] 접수 된 문의 건 처리 방법
3365[문의관리(Q&A)] 상품 문의,소식 댓글에 '답글'은 어떻게 작성하나요?
3366[문의관리(Q&A)] 문의가 접수된 후 언제까지 답변을 해야 하나요?
3370[문의관리(Q&A)] '답글'한 내용을 수정하고 싶어요.
3374[문의관리(Q&A)] '답글'하고 추가 '답글' 작성이 가능한가요?
3380[문의관리(Q&A)] '답글'한 내용을 삭제하고 싶어요.
3384[문의관리(Q&A)] 답글하면 고객에게 알림 되나요?
3388[문의관리(Q&A)] 답글 템플릿은 어떻게 등록하나요?
4160[문의관리(Q&A)] 문의일 지정하여 조회하였으나 전체 문의내역이 조회돼요.
12536[문의관리(Q&A)] 상품과 관련없는 문의글이 작성되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
12548[문의관리(Q&A)] 풀필먼트를 설정한 상품 관련 문의만 구분해서 보고 싶어요.
13642[문의관리(Q&A)] 문의글을 작성한 구매자의 주문이력을 확인 할 수 있나요?
5392미답변 문의 항목의 '상품 Q&A / 주문고객문의 / 톡톡문의'는 어떻게 다른가요?
12347스토어메인 내 상품문의 영역에 복수 스토어 문의 건까지 합산되어 노출됩니다. 왜 그런가요?
16219고객이 접수한 문의는 언제까지 답변을 진행해야 하나요?

기본정보 관리

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번호질문이 사이트의 글
4510스토어 관리 메뉴 안내
3718스토어 대표 이미지는 어떻게 변경하나요?
3719스토어 대표 이미지는 반드시 등록해야 하나요?
3721소개글은 어떻게 변경하나요?
3667API 연동용 판매자ID는 어떻게 발급받나요?
3722스마트스토어 소개글은 어디에 노출되나요?
3723스마트스토어 소개글은 최대 몇 글자까지 입력가능한가요?
3724스마트스토어 도메인 주소(url)을 변경하고 싶어요.
3726스마트스토어 주소를 기존 이용 중인 쇼핑몰 도메인으로 사용할 수 있나요?
3727새로 구입한 개인도메인을 등록하고 싶어요.
3965고객센터 연락처(대표번호)는 어디서 수정하나요?
3970개인도메인으로 [.shop] 사용 가능한가요?
1470스마트스토어명을 수정하고 싶어요.
4200스토어 대표이미지는 어디에 노출되나요?
4201개인도메인 설정 시 유의사항이 있나요?
4212스토어 대표이미지는 권장사이즈가 어떻게 되나요?
5288개인도메인을 설정했는데 연결 및 등록이 안돼요.
5706고객센터 전화번호 인증 시 안심번호로 진행 가능한가요?
5726탈퇴한 스토어명(스토어 이름)은 사용 할 수 없나요?
12276검색되는 스토어명이 없으나, 사용할 수 없는 스토어명이라고 확인됩니다. 왜 그런가요?

정리

사장님, 고객센터는 분류가 백 개가 넘어 찾기 어려워요. 이 표에는 처음 시작하는 가게가 부딪히는 분류만 골라 뒀어요.

번호가 비면 네이버가 항목을 바꾼 것이니 고객센터 검색창에 질문을 그대로 넣어 보세요. 가입·정산 분류는 첫 번째 색인, 주문·발송·취소·반품은 세 번째 색인, 상품 등록·수정은 네 번째 색인에 있어요.

이 글에 나온 말 4개
  • 구매확정손님이 물건을 받고 「구매확정」을 눌러 주문이 끝나는 거예요.
  • 도메인홈페이지 주소예요.
  • 노출검색 화면에 우리 가게나 글이 보인 횟수예요.
  • 정산플랫폼이 수수료를 뗀 뒤 사장님 계좌로 돈을 보내는 일이에요.

이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「스마트스토어 고객센터 FAQ 색인, 리뷰·혜택·광고·문의 179개」, 2026-10-24 수정, https://sajangmarketing.com/guide/smartstore-faq-run.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.

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