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네이버 플레이스 별점 부활 2026, 평균 별점 ON/OFF 설정과 10명 기준
사장님, 2021년에 사라졌던 플레이스 별점이 2026년에 돌아왔어요. 손님이 리뷰를 쓸 때 별점을 넣고 가게 페이지에 평균 별점이 붙어요. 무엇이 언제부터 어떻게 보이는지, 사장님이 끌 수 있는 것과 없는 것을 네이버 도움말 원문으로만 봤어요.
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언제부터 뭐가 보이나요?
네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터, 「별점/키워드 영수증 리뷰 안내」 (2026-09-19 원문 확인)A. 2026년 4월 6일부터 생성된 방문 내역을 기준으로 리뷰를 작성할 때 별점을 입력할 수 있습니다.
같은 문서A. 2026년 7월 9일부터 플레이스 업체 페이지, 스마트플레이스 등 리뷰가 노출되는 주요 지면에서 개별 리뷰의 별점과 업체 평균 별점이 함께 표시됩니다.
| 날짜 | 바뀐 것 |
|---|---|
| 2021-10-25까지 | 예전 별점 수집. 작성자가 지우지 않는 한 그대로 남고 평균에도 합산 |
| 2026-04-06부터 | 이날 이후 방문 내역으로 쓰는 리뷰에 별점 입력 |
| 2026-07-09부터 | 개별 리뷰 별점과 업체 평균 별점 표시 |
별점이 돌아온 이유를 도움말은 「이용자가 리뷰를 쉽게 이해하고 참고할 수 있도록 돕는 직관적인 보조 지표」라고 적었어요. 키워드·사진·글 중심의 리뷰는 그대로 간다고요. 공개 일정은 네이버가 2026년 6월 1일 보도자료와 스마트플레이스 공지로 알렸어요.
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네이버 보도자료, 「네이버, 7월부터 플레이스 리뷰 평균 별점 공개…어뷰징 방지 정책도 강화」 (2026-06-01, 2026-09-20 원문 확인)네이버는 별점 데이터의 안정성을 확보하기 위해 별점 재개 이후 3개월 간은 해당 지표를 공개하지 않기로 하였으며, 이러한 검토 기간이 종료되는 7월 9일부터 그동안 축적된 평균 별점과 사용자별 개별 별점을 플레이스 리뷰가 노출되는 주요 영역을 통해 공개할 예정이다.
어느 업종이 대상인가요? 보도자료에 적힌 것은 음식점, 쇼핑·유통, 서비스·산업, 생활·편의, 시설·건물, 스포츠·오락, 숙박이 먼저예요. 여행·명소, 문화·예술, 지명, 여행(호텔·해외명소), 팝업스토어, 네이버 예약(공연·전시·축제·행사)도 들어갑니다.
예를 들어 동네 식당은 음식점 업종이라 대상이에요. 2021년까지 별점을 받았지만 이번 재수집 대상이 아닌 업종은 7월 9일부터 예전 평균 별점 노출이 풀린다고 공지가 알렸어요.
평균 별점은 언제 붙나요?
같은 문서A. 업체 평균 별점은 별점을 남긴 리뷰어가 10명 이상 누적된 경우에 한해 표시됩니다.
2021년 이전 별점과 2026년 4월 6일 이후 별점을 합쳐서 평균을 내요. 운영정책에 어긋나거나 비정상적으로 쓴 리뷰는 노출이 제한되고 그래서 보이는 별점 리뷰어가 10명 미만이면 평균이 안 뜰 수 있다고 적혀 있어요. 게시중단되거나 미노출된 리뷰는 평점 집계에서 빠져요.
사장님이 끌 수 있는 건 뭔가요?
「평균 별점 노출/미노출 설정 방법」 (2026-09-19 원문 확인)단, 업체 평균 별점을 OFF로 설정해도 업체 정보에 표시된 평균 별점만 미노출되며 개별 리뷰의 키워드, 텍스트, 사진·영상 및 별점은 모두 노출됩니다.
| 무엇 | 사장님 설정 |
|---|---|
| 업체 평균 별점 | ON/OFF 가능. 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 > 리뷰 > 플레이스 평균 별점 |
| 예약 리뷰 평균 별점 | 따로 ON/OFF. 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 > 예약 > 설정 > 평균 별점 노출 설정. 플레이스 쪽을 꺼도 이쪽은 그대로예요 |
| 개별 리뷰의 별점·키워드·글·사진 | 끌 수 없음 |
| 방문자 리뷰 탭 전체 | 노출·미노출 설정 없음 |
기본값은 셋으로 갈려요. 지금 ON이면 ON 유지, OFF면 OFF 유지, 별점 수집이 끝난 뒤 등록한 신규 업체는 OFF가 기본이라 직접 켜야 평균이 보여요. 작성된 별점 리뷰가 없으면 설정 항목이 안 보이고요.
영상에서는 「평균이 4점이 안 되면 꺼 두라」는 말도 들려요. 네이버 문서에는 그런 기준이 없고, 평균을 꺼도 리뷰마다 붙은 별점은 그대로 보여요. 평균을 끌지 말지보다 낮은 별점 리뷰에 답글로 무엇을 고쳤는지 적는 쪽이 손님이 실제로 보는 화면을 바꿉니다.
낮은 별점 테러가 걱정돼요
「별점/키워드 영수증 리뷰 안내」A. 네이버 플레이스는 같은 내용을 반복하는 도배성 리뷰나, 합리적인 사유 없이 낮은 별점(3점 미만)을 무분별하게 남기는 등 리뷰의 공정성과 신뢰성을 해치는 행위에 대해 해당 이용자의 서비스 이용을 제한하고 있으니, 안심하고 이용해 주세요.
보도자료는 리뷰 이용정책도 바꿨다고 해요. 손님은 리뷰를 쓴 뒤3개월 안에만 내용과 별점을 고칠 수 있고 합리적 설명 없이 3점 미만을 무분별하게 주는 것은 금지행위예요. 리뷰를 남기는 손님의 평균 별점도 다른 사용자에게 보여 준다고요.
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MY플레이스 고객센터(손님 쪽), 「플레이스 리뷰 별점 수집 재개 안내」 (2026-09-20 원문 확인)게시중단되었거나 네이버 이용약관·게시물 운영정책 위반으로 미노출된 리뷰는 평점 집계 대상에서 제외됩니다.
그러니 게시중단이 받아들여진 리뷰의 별점은 평균에서 빠져요. 다만 소명 절차가 진행 중인 임시 게시중단 리뷰는 집계에 남는다고 같은 문서가 밝혀요. 손님 쪽에서 보면 자기 평균 별점은 끌 수 없고 별점 리뷰가 하나라도 있으면 리뷰어 홈에 항상 표시돼요.
이용 제한의 구체적 기준은 안 적혀 있어요. 비방이나 명예훼손이면 별점과 상관없이 리뷰 제외 요청 절차로 가고 답글로 다투지 않아요.
별점이 검색 순위를 올리나요?
순위 문서에는 별점이 없어요. 네이버가 공개한 순위 요소는 유사도·인기도·거리·정보의 충실성이고 인기도는 언급수·이미지수·클릭수예요. 별점은 손님이 보는 보조 지표이지 순위 재료로 적혀 있지 않아요.
그래서 「별점 5점 주시면 음료」는 여전히 위험해요. 내용을 조건으로 건 대가는 기만 광고 소지이고 별점이 늘어도 검색어는 안 늘어요. 리뷰 부탁은 계산대에서 말로만, 조건 없이 하는 게 리뷰와 답글 글의 결론이에요.
정리
사장님, 별점은 2026년 4월부터 들어오고 7월부터 보여요. 평균은 10명부터 붙고 사장님이 끌 수 있지만 개별 별점은 못 꺼요. 오늘은 스위치가 어느 쪽인지 보시고, 별점보다 리뷰에 적힌 말이 검색어가 된다는 것만 기억하시면 됩니다.
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「네이버 플레이스 별점 부활 2026, 평균 별점 ON/OFF 설정과 10명 기준」, 2026-10-12 수정, https://sajangmarketing.com/guide/star-rating.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
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