불만 리뷰에는 무슨 일이 있었는지 한 문장, 앞으로 어떻게 할지 한 문장을 쓰세요.

한 문장

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「그날 앞 수업이 늘어져 20분 늦게 시작했어요. 수업 사이 간격을 15분으로 늘렸어요.」 정도면 됩니다. 사과 문구를 늘리지 마세요.

왜 이렇게 하나요

답글이 정중할수록 효과가 줄었다는 연구가 있어요. 다음 손님이 읽고 싶은 건 그 일을 어떻게 처리했느냐예요. 리뷰와 답글 설명