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네이버 예약금 정산 시점과 Npay 수수료율 2026
사장님, 손님이 네이버로 예약금 1만 원을 냈는데 그 돈이 언제 어떻게 통장에 들어오는지가 늘 헷갈리죠. 예약주문 사업자 고객센터에 정산 시점과 수수료 표가 그대로 있어요. 예약과 매장방문 결제가 다르다는 것만 먼저 알아 두세요.
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언제 정산되나요?
네이버 예약주문 사업자 고객센터, 「Npay 정산 및 수수료 안내」 (2026-09-20 원문 확인)이용 완료(구매확정) 처리 시 각 PG사에 구매확정 여부가 전달되며, 이용 완료(구매확정) 날짜 기준 1 영업일 후 사업자에게 정산됩니다.
| 경우 | 정산 시점 |
|---|---|
| Npay로 결제한 예약을 이용 완료 처리 | 이용 완료 날짜 기준 1영업일 후 |
| 완료 처리를 안 했을 때 | 이용 종료일 다음 날 오전 9시 이후 자동 이용 완료 |
| 매장방문 결제 | 손님 결제일 다음 날 저녁 6시 이후 구매확정, 결제일 기준 2영업일 뒤 정산 |
| 취소 때 위약금이 생긴 경우 | 취소일 기준 1영업일 후 |
손님이 할인 쿠폰을 썼으면 할인 뒤 최종 결제 금액에 수수료가 붙어요. 한 예약 서비스에 정산 정보는 하나만 넣을 수 있어 나눠 받는 건 안 되고 매출 내역은 Npay센터에서 봐요. 날짜선택형·회차형 상품은 환불 기준에서 「이용 기간이 지난 예매확정 건」을 취소로 두면 완료 대신 취소로 처리되니 설정을 확인하세요.
정산 금액을 톡톡으로 알려 주는 알림도 있어요. 매일 전날 주문 금액과 당일 정산 금액, 매월 1일 전월 합계가 가맹점 관리자 권한의 네이버 아이디로 와요.
수수료는 얼마인가요?
같은 문서네이버 예약만 사용하는 경우 별도 수수료 없이 무료로 이용이 가능하지만, Npay를 연동하여 결제를 받는다면 이용자의 결제 금액이 업체로 정산될 때 Npay 수수료가 부과됩니다.
| 등급 (연 매출) | 예약 | 주문·매장방문결제 |
|---|---|---|
| 영세 (3억 원 이하) | 1.80% | 0.80% |
| 중소1 (5억 원 이하) | 2.35% | 1.35% |
| 중소2 (10억 원 이하) | 2.50% | 1.50% |
| 중소3 (30억 원 이하) | 2.75% | 1.75% |
| 일반 (30억 원 초과) | 2.90% | 2.90% |
전부 부가세 별도이고 카드사 수수료가 따로 붙지는 않아요. 외국인이 해외 발급 카드로 결제하면3.5%(2026년 1월 5일부터)예요.
등급은 국세청 매출 규모로 정해지고 산정 기준은 여신금융협회 것이라 사장님이 고르는 게 아니에요. 스마트스토어의 Npay 수수료와는 다른 표이니 스토어 수수료 글과 섞지 마세요.
「프로그램」 상품은 4%가 더 붙어요
같은 고객센터, 「프로그램 수수료 및 정산 안내」 (2026-09-20 원문 확인)이용자가 예약한 프로그램이 이용 완료되면 결제 금액의 4%(건별 부과, 부가세 별도)가 판매수수료로 부과됩니다.
그러면 프로그램은 무엇인가요? 원데이 클래스나 체험처럼 검색 결과의 「프로그램」 묶음에 따로 뜨는 상품이고, 이것은 유료예요. 예를 들어 손님이5만 원짜리 공방 체험을 결제하면 Npay 수수료에 2,000원(4%, 부가세 별도)이 더 빠집니다.
더 읽기 · 2문단
위 Npay 수수료에 판매수수료4%가 건마다 더 붙고 Npay센터에는 「매출연동수수료」라는 이름으로 보여요. 프로그램은 Npay 가입이 필수라 무료로 쓰는 길이 없어요.
정산 시점은 예약과 같아요. 이용 완료일 기준 1영업일 뒤이고, 직접 완료 처리를 안 하면 방문일 다음날 자동으로 완료돼요. 프로그램을 탈퇴해도 그 전에 들어온 예약에는 두 수수료가 그대로 붙어요.
이미 이용 완료된 예약을 환불해야 해요
「[환불] 완료 상태 예약 취소 및 환불 방법」 (2026-09-20 원문 확인)Npay로 결제한 이용완료 예약은 Npay센터에서 주문번호로 조회하여 직권취소로 환불할 수 있습니다.
| 순서 | 할 것 |
|---|---|
| 1 | 스마트플레이스 > 예약/주문 > 서비스명 > 예약에서 그 건을 열어 Npay 주문번호 복사 |
| 2 | Npay센터 > 판매관리 > 구매확정 내역에서 주문번호로 조회 |
| 3 | 「구매확정 후 취소처리」를 누르고 취소사유는 기타, 상세 사유에 날짜와 이유 입력 |
취소하면 되돌릴 수 없어요. 정산 예정 금액이 환불 금액보다 적으면 직권취소가 안 될 수 있고 그때는 Npay 고객센터로 문의해요.
부분취소가 되는 예약은 구매 수량만큼 조회되니 전액 환불이면 전부를 취소해야 해요. 손님에게 돈이 돌아가는 기간은 카드 3~5영업일, 계좌 간편결제·Npay 머니는 즉시, Npay 머니카드 2~3영업일이에요.
정리
사장님, 예약금은 이용 완료를 눌러야 다음 영업일에 들어오고 매장방문 결제는 이틀 뒤예요. 수수료는 영세 등급이면 예약 1.80%, 매장방문 0.80%뿐이고 예약 자체는 무료예요. 노쇼 위약금을 어떻게 거는지는 노쇼·취소 수수료 글에, 예약을 켜는 순서는 예약·상담 코스 2단계에 있어요.
이 글에 나온 말 3개
- 스마트플레이스사장님이 플레이스 정보를 직접 고치는 관리 화면이에요.
- 환불 기준 (네이버 예약)손님이 예약을 취소할 때 얼마를 돌려줄지 날짜별로 정한 표예요.
- 구매확정손님이 물건을 받고 「구매확정」을 눌러 주문이 끝나는 거예요.
이 글을 인용할 때. 사장님 마케팅 교실, 「네이버 예약금 정산 시점과 Npay 수수료율 2026, 예약·매장방문결제 표」, 2026-09-20 수정, https://sajangmarketing.com/guide/reservation-settlement.html. 글 안의 큰따옴표 문장은 각 기관 원문이니 그 기관을 출처로 적어 주세요.
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